Отзыв об отеле The Bay Colwell 3*

Честный отзыв. Если бы можно было поставить меньше звёзд, я бы поставил. Мы только что уехали из этого места после 4 ночей, и я так рад быть дома в чистой обстановке и в собственной кровати. Из-за размещения мы не чувствуем себя хорошо отдохнувшими в отпуске. Мы остановились в коттедже 42, на который, как я вижу, люди уже жаловались здесь и на TripAdvisor, так что эти проблемы явно игнорируются. Стандарты уборки здесь более чем плохие — грязный пол, крошки на кухне, толстый слой пыли! Место выглядело очень потрепанным, и так оно и было! Диван-кровать был отвратительным, лейка для душа развалилась, в ванной комнате был очень явно использованный ёршик для унитаза, вытяжка в ванной не работала, нам приходилось выбивать калитку каждый раз, когда мы хотели войти и выйти из дома, кусок дерева поддерживал середину дивана-кровати! Нет наружного освещения для сада/джакузи, кромешная тьма, а верхняя ступенька, чтобы попасть в ванну, была очень шаткой! Сковорода была старой! На следующее утро, когда яблочный сок был тёплым, мы обнаружили, что дверца холодильника не закрывается, и нам пришлось выбросить всё молоко и мясо! Когда на следующее утро я пожаловалась на ресепшен с этим списком, Кэндис на всё нашла ответ! Только когда я указала ей на её полное отсутствие сочувствия, она начала извиняться. Я сказала ей, что эти коттеджи не должны считаться люксовыми, поскольку они далеки от этого, на что она ответила, что роскошью их делает наличие полотенец, что в данный момент было просто смешно! Она пришла к нам в 10 утра, чтобы отметить все недостатки (о которых они уже знали до нашего приезда) и предложить нам полный возврат средств и съехать с территории или переехать в другой коттедж в тот же день. Она сообщила нам, что в коттедже идёт уборка. Мы сказали, что это жилье не подходит для 4 взрослых и ребёнка, и нам нужны оба коттеджа, чтобы у всех были нормальные кровати для сна. Она сказала, что ей нужно будет обсудить это с администрацией. Тем временем нам сказали, что приедет техподдержка и устранит неполадки. Они подровняли решетку, попытались закрепить ступеньку ванны и улучшили работу дверцы холодильника, но всасывание всё равно было не лучшим. Всё остальное осталось прежним. Только в 15:00 мы услышали хоть что-то! И тут нам сказали, что мы не можем съехать до следующего дня! Я потребовал вернуть деньги за первые 2 ночи, а также товары для холодильника, которые мне придётся купить заново, и что следующий коттедж должен быть чистым и безупречным! Мне сказали, что в коттедже будет «VIP-уборка», то есть обычная уборка, которую и ожидаешь. Спасибо Дэнну за VIP-уборку. Коттедж 47 был лучше в плане чистоты, но на диване-кровати всё ещё ужасно сидеть, не говоря уже о том, чтобы спать! Коттеджи нельзя продавать более чем 4 людям! Это место — кошмар с точки зрения охраны труда и техники безопасности, курорт нужно закрыть, провести хорошую проверку и потратить на него немного денег. Мы чудесно провели время на острове Айова, но наш отпуск был испорчен из-за жалобы, разочарования и ужасных условий проживания. Изначально нас забронировали на другом участке Away Resort с тремя спальнями, но мы переехали сюда, потому что наш домик, по-видимому, затопило, во что мне сейчас трудно поверить. Несмотря на все проблемы, это была неподходящая замена для нас. Тратьте свои деньги в другом месте. Команда поддержки клиентов вела себя так, будто им было абсолютно всё равно. Я сказал им, что люди много работают, чтобы поехать в отпуск, и как нас это расстроило. Я видел Кэндис на следующий день после переезда, и она ничего не сказала о лжи, которую нам сказали: «Нет, извините, нет, всё ли в порядке с вашим новым коттеджем? »… Очевидно, что всем необходимо провести обучение, и ваши стандарты чистоты должны быть значительно повышены!