Мы с партнёром остановились в отеле Albert Cottage в номере 5 — Arthur с 31 июля на две ночи.
Мы забронировали проживание после того, как в предыдущий визит, 27 мая, мы отлично провели две ночи в номере Empress наверху. Нам так понравилось пребывание, что мы захотели вернуться и забронировали наше последнее пребывание перед выездом, но попросили номер на первом этаже, так как у моего партнёра проблемы с подвижностью. Нам сообщили, что это должен быть двухместный номер, но мы были довольны этим и, внося предоплату, с нетерпением ждали нашего возвращения.
По прибытии нам сообщили, что нам дали номер 12, который находится наверху, я сказал, что уже забронировал номер на первом этаже, после чего сотрудник предложил нам номер 5.
Мы обнаружили, что номер очень маленький, и один из сотрудников сообщил нам, что это самый маленький номер в отеле. Это не было большой проблемой, но удушающая жара в номере была угнетающей. Мы нашли вентилятор, но из-за короткого провода он не обеспечивал достаточного проветривания вокруг кровати. Также было замечено, что окна держались открытыми на небольших деревянных подпорках.
Запас чая и кофе был в достаточном количестве, но, поскольку моей партнёрше нельзя кофеин, я спросил у сотрудника по имени Крис (он оказался главным менеджером), не могли бы мы принести нам пакетики чая без кофеина и ещё молока. Сделав это, мы вышли на несколько часов, но по возвращении пакетики чая и молоко так и не прибыли. Поскольку было уже больше пяти вечера, я заскочил в бар и поговорил с Люком, которого я запомнил по нашему последнему визиту как очень дружелюбного и профессионального человека. Он тут же организовал чай и молоко, а также ведерко со льдом, чтобы охладить пробиотики моей партнёрши, поскольку она восстанавливалась после серьёзного обострения дивертикулита и госпитализации.
Вечер мы провели перед телевизором, так как моя партнёрша чувствовала себя слишком уставшей, чтобы выходить из дома, особенно учитывая наводнения, которые начались в тот вечер.
Как уже упоминалось, окна были заклинены, но, находясь на первом этаже, мы посчитали нецелесообразным оставлять их открытыми на ночь. Поэтому я убрал подпорки, что было удобно для ванной комнаты и правого окна. Но левое окно упало с такой силой, что, пытаясь остановить его, я потянул правое плечо.
Для справки: 23 сентября мне предстоит операция на плече, но этот инцидент усугубил боль, которую я испытываю.
Утром, из-за удушающей жары в комнате, я снова попытался подпереть окна. С левым окном снова возникли проблемы: мне пришлось использовать правую руку, чтобы открыть его, так как прямо перед ним находился шкаф и свет. Шнур створки был оборван, и это стало причиной проблемы.
Я почувствовал, что мне нужно сообщить об инциденте, и снова поговорил с Крисом, менеджером. Он сообщил мне, что ему известно об этом инциденте и он вызовет ремонтников, чтобы исправить ситуацию, но это будет в начале следующей недели. Я уже говорил ему, что поранился, открывая и закрывая окно, но он проигнорировал это и ни разу не поинтересовался моим самочувствием. Я предложил зафиксировать это в отчёте о несчастном случае или в бортовом журнале, и он сказал, что так и сделает.
Ближе к вечеру мы с партнёром вернулись в номер и обнаружили, что кровать не заправлена как следует, использованные туалетные принадлежности не заменены, грязные тарелки и мусор не убраны. Поэтому мне пришлось поговорить с Лайлой, которая, будучи очень профессиональной, лично решила проблему и предложила нам подождать в баре и выпить бесплатный напиток. Когда мы вернулись в номер, он был идеально убран, к сожалению, в нём всё ещё было неприятно жарко.
На следующий день, при выезде, я поговорил с Челси, и она знала о плохой уборке номера, но совершенно не была знакома с проблемой окна. По моей просьбе она проверила журнал несчастных случаев и обнаружила, что менеджер вообще не стал составлять отчёт. Честно говоря, меня это не удивило, так как он казался таким безразличным к инциденту, но меня раздражало то, как мои просьбы к нему, во-первых, относительно чайных пакетиков и, во-вторых, моей травмы, были проигнорированы как несущественные.
Как я уже упоминал в начале письма, мы оба остались очень довольны нашим первым визитом, но во время этого визита у нас возникло ощущение, будто мы находимся в совершенно другом 2-звездочном отеле, с ощущением, что всем управляет Бэзил Фолти!
Я сообщил о проблемах по электронной почте Энни, владелице, но, несмотря на то, что я связывался с ней и отелем четыре раза, она не удосужилась ответить, очевидно, что клиенты и их благополучие даже не рассматриваются и не стоят того, чтобы о них писать, и, честно говоря, мой партнер и я возмущены отношением владелицы Энни и менеджера Криса.
Сотрудник сообщил мне, что она пытается продать отель, возможно, она потеряла всякий интерес к нему и гостям!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали проживание после того, как в предыдущий визит, 27 мая, мы отлично провели две ночи в номере Empress наверху. Нам так понравилось пребывание, что мы захотели вернуться и забронировали наше последнее пребывание перед выездом, но попросили номер на первом этаже, так как у моего партнёра проблемы с подвижностью. Нам сообщили, что это должен быть двухместный номер, но мы были довольны этим и, внося предоплату, с нетерпением ждали нашего возвращения.
По прибытии нам сообщили, что нам дали номер 12, который находится наверху, я сказал, что уже забронировал номер на первом этаже, после чего сотрудник предложил нам номер 5.
Мы обнаружили, что номер очень маленький, и один из сотрудников сообщил нам, что это самый маленький номер в отеле. Это не было большой проблемой, но удушающая жара в номере была угнетающей. Мы нашли вентилятор, но из-за короткого провода он не обеспечивал достаточного проветривания вокруг кровати. Также было замечено, что окна держались открытыми на небольших деревянных подпорках.
Запас чая и кофе был в достаточном количестве, но, поскольку моей партнёрше нельзя кофеин, я спросил у сотрудника по имени Крис (он оказался главным менеджером), не могли бы мы принести нам пакетики чая без кофеина и ещё молока. Сделав это, мы вышли на несколько часов, но по возвращении пакетики чая и молоко так и не прибыли. Поскольку было уже больше пяти вечера, я заскочил в бар и поговорил с Люком, которого я запомнил по нашему последнему визиту как очень дружелюбного и профессионального человека. Он тут же организовал чай и молоко, а также ведерко со льдом, чтобы охладить пробиотики моей партнёрши, поскольку она восстанавливалась после серьёзного обострения дивертикулита и госпитализации.
Вечер мы провели перед телевизором, так как моя партнёрша чувствовала себя слишком уставшей, чтобы выходить из дома, особенно учитывая наводнения, которые начались в тот вечер.
Как уже упоминалось, окна были заклинены, но, находясь на первом этаже, мы посчитали нецелесообразным оставлять их открытыми на ночь. Поэтому я убрал подпорки, что было удобно для ванной комнаты и правого окна. Но левое окно упало с такой силой, что, пытаясь остановить его, я потянул правое плечо.
Для справки: 23 сентября мне предстоит операция на плече, но этот инцидент усугубил боль, которую я испытываю.
Утром, из-за удушающей жары в комнате, я снова попытался подпереть окна. С левым окном снова возникли проблемы: мне пришлось использовать правую руку, чтобы открыть его, так как прямо перед ним находился шкаф и свет. Шнур створки был оборван, и это стало причиной проблемы.
Я почувствовал, что мне нужно сообщить об инциденте, и снова поговорил с Крисом, менеджером. Он сообщил мне, что ему известно об этом инциденте и он вызовет ремонтников, чтобы исправить ситуацию, но это будет в начале следующей недели. Я уже говорил ему, что поранился, открывая и закрывая окно, но он проигнорировал это и ни разу не поинтересовался моим самочувствием. Я предложил зафиксировать это в отчёте о несчастном случае или в бортовом журнале, и он сказал, что так и сделает.
Ближе к вечеру мы с партнёром вернулись в номер и обнаружили, что кровать не заправлена как следует, использованные туалетные принадлежности не заменены, грязные тарелки и мусор не убраны. Поэтому мне пришлось поговорить с Лайлой, которая, будучи очень профессиональной, лично решила проблему и предложила нам подождать в баре и выпить бесплатный напиток. Когда мы вернулись в номер, он был идеально убран, к сожалению, в нём всё ещё было неприятно жарко.
На следующий день, при выезде, я поговорил с Челси, и она знала о плохой уборке номера, но совершенно не была знакома с проблемой окна. По моей просьбе она проверила журнал несчастных случаев и обнаружила, что менеджер вообще не стал составлять отчёт. Честно говоря, меня это не удивило, так как он казался таким безразличным к инциденту, но меня раздражало то, как мои просьбы к нему, во-первых, относительно чайных пакетиков и, во-вторых, моей травмы, были проигнорированы как несущественные.
Как я уже упоминал в начале письма, мы оба остались очень довольны нашим первым визитом, но во время этого визита у нас возникло ощущение, будто мы находимся в совершенно другом 2-звездочном отеле, с ощущением, что всем управляет Бэзил Фолти!
Я сообщил о проблемах по электронной почте Энни, владелице, но, несмотря на то, что я связывался с ней и отелем четыре раза, она не удосужилась ответить, очевидно, что клиенты и их благополучие даже не рассматриваются и не стоят того, чтобы о них писать, и, честно говоря, мой партнер и я возмущены отношением владелицы Энни и менеджера Криса.
Сотрудник сообщил мне, что она пытается продать отель, возможно, она потеряла всякий интерес к нему и гостям!