Отзыв об отеле Southern Cross 2*

Еда была неплохой, и обслуживание персонала тоже было в целом неплохим, ничего особенно запоминающегося, но и ничего ужасного. К сожалению, наше впечатление полностью изменилось из-за того, как отреагировали на нашу жалобу.
Мы подняли вопрос об одном из блюд, не для того, чтобы пожаловаться или потребовать чего-то неразумного, а просто чтобы оставить отзыв. Вместо того чтобы выслушать и попытаться понять нашу проблему, менеджер/владелец занял оборонительную позицию и начал спорить с нами. Он быстро указал на то, что у них пять ресторанов, как будто это автоматически означало, что наш отзыв не может быть обоснованным.
Опыт работы в нескольких ресторанах должен подразумевать умение профессионально реагировать на жалобы клиентов. Мы были в достаточном количестве ресторанов, чтобы понимать, когда что-то не так, и мы не пытались создать проблему. Мы просто ожидали, что нас выслушают уважительно. Разговор стал настолько неловким, что в итоге мы вообще прекратили общение.
Ошибки случаются, и ни один ресторан не делает все идеально каждый раз, особенно новый. Однако для нового ресторана это было не очень удачное начало. Можно было бы ожидать лучшего обслуживания клиентов, учитывая заявленный опыт. Из-за этого опыта мы больше сюда не вернёмся и, к сожалению, никому бы не рекомендовали это место. В целом, разочарование, еда была довольно посредственной, но самое худшее и самое важное — это то, как была/не была урегулирована наша ситуация. Впоследствии я узнал, что мужчина, который подошёл к нам за столик, на самом деле был одним из владельцев, Ганешем. Не повезло Ганешу, тебе следовало бы быть осмотрительнее.