Отзыв об отеле Leonardo Hotel London Watford 4*

Впечатления отражают цену. В основном все сотрудники были дружелюбны и вежливы. Администратор, которая нас регистрировала, по-моему, Джеки, встретила нас радушно. Однако ключи-карты были серьезной проблемой, за две недели моего пребывания мне пришлось менять их в общей сложности 4 раза, что было довольно хлопотно. Уборка не на высоте, опять же, из-за цены отеля, так как они часто забывают «основные предметы комфорта», и мне приходится обращаться на ресепшен за предметами. Большинство сотрудников предлагали их без лишних вопросов, однако в один из дней я подошел к ресепшену и рассказал «Аллен» о ситуации, и она ответила таким снисходительным тоном, что это просто взбесило. Она сказала, что уборка заканчивается в 16:00, поэтому если вам нужны предметы, лучше позвонить и забрать их до 16:00. Во-первых, я в отпуске, очевидно, я не буду сразу же в своем номере проверять, выдали ли мне все основные предметы в моем номере. Во-вторых, я прошу только основные удобства, такие как банные полотенца (полотенец не было), туалетной бумаги тоже не было. Она так раздула из этих вещей проблему, когда виновата была ее команда, как будто она чувствовала себя вышестоящей инстанцией и не несет ответственности за выполнение обязанностей по уборке, например, за предоставление мне полотенец. Я могу добавить, что вы вышестоящая инстанция, да, но вы работаете как команда, если ваша команда по уборке совершает ошибку, вы, как персонал высшей инстанции, отвечаете за то, чтобы покрыть и решить проблему. Она даже пыталась отказаться заменить мои 3 сломанные ключи-карты, вернула мне только 2, когда я сказала, что ваши ключи-карты никогда не работают, другие сотрудники дали мне 5 на всякий случай.
В целом, отель заслуживает 4 звезд, однако этот сотрудник испортил все впечатление, поэтому 3 звезды.