Отзыв об отеле St Michaels Manor Hotel - St Albans 4*

Мы пришли в St Michael’s Manor на послеобеденный чай, чтобы отпраздновать день рождения моего мужа. Начало было, в общем-то, очень приятным, но, к сожалению, конец оказался еще более разочаровывающим.
Мы заказали вегетарианский послеобеденный чай, и нам любезно предложили 3-4 варианта вегетарианских сэндвичей и роллов, за что мы были благодарны.
Поскольку выбор был, естественно, ограничен, мы специально спросили официанта, можем ли мы заказать еще одну порцию сэндвичей. Он четко ответил: «Да, мы можем». Исходя из этого, мы заказали еще одну порцию.
Однако, когда принесли счет, оказалось, что дополнительные сэндвичи были оплачены отдельно.
Мы вежливо объяснили, что специально уточняли перед заказом, и нам сказали, что они могут добавить дополнительные сэндвичи. Дальше последовала самая неприятная часть.
Человек, принесший счет, не был нашим первоначальным официантом, поэтому мы объяснили ему ситуацию. Затем вмешался менеджер, и в конце концов наш первоначальный официант вернулся, чтобы подтвердить, что произошло. К тому моменту мы, честно говоря, устали постоянно оправдываться за то, что уже уточнили перед заказом, поэтому просто заплатили дополнительную плату.
Чтобы было ясно, этот отзыв не о 10 фунтах. Мы выбрали 4-звездочный отель для послеобеденного чаепития в честь дня рождения и были совершенно не против потратить деньги на прекрасный отдых.
Речь идет о принципе и обслуживании.
Если сотрудник говорит гостю, что что-то будет учтено, и гость принимает решение на основе этой информации, отель должен это выполнить. А если возникло недоразумение, самый простой ответ — извинения и корректная корректировка счета, а не необходимость заставлять клиента объясняться перед несколькими сотрудниками из-за 10 фунтов.
Вся эта ситуация заставила нас задуматься: вы действительно хотите, чтобы мы вернулись?
Мы часто используем послеобеденное чаепитие или ужин как способ поиска отелей, в которые мы могли бы вернуться для будущих торжеств и отдыха. К сожалению, после этого случая St Michael’s Manor не попадет в наш список.
Прекрасный вариант празднования дня рождения, а возможно, и повторный визит клиента, привели к потере более 10 фунтов стерлингов — не из-за денег, а из-за того, как была организована процедура.