Мы забронировали двухместный номер через сайт booking. Com и попросили заселиться пораньше, что было удовлетворено. Когда мы зарегистрировались, нам сказали, что комната не готова, поэтому нам не разрешили туда войти, но нам дали ключи и талоны на завтрак, и больше ничего не дали и не сказали. Затем мы отправились на наше мероприятие неподалеку.
Мероприятие продолжалось дольше, чем планировалось, и, вернувшись в отель в 23:00, мы обнаружили, что, хотя мы и смогли пройти через парадную дверь, мы не смогли пройти мимо кодового замка, ведущего в номера. Мы несколько раз звонили по номеру службы экстренной помощи, указанному на вывеске на стойке регистрации, и слышали, как он звонит по другую сторону двери! Никто не ответил. Теперь я знаю, о чем вы думаете: «Почему вы не спросили о нерабочее время» — мы не ожидали, что вернемся намного позже 20:30, а ресторан/бар при отеле объявлен открытым до полуночи, поэтому мы не думали, что это проблема! Оглядываясь назад, да, но должна быть система, позволяющая гостям, неожиданно застигнутым врасплох, иметь возможность получить доступ к зданию, когда они закроются раньше, чем указано в рекламе.
Нуждаясь в кроватях и явно никуда не добираясь, мы ушли, и нас очень любезно втиснул отель The Swan в Лидни (спасибо им, 5 звезд за отличный сервис так поздно ночью — пожалуйста, посмотрите на них, прежде чем бронировать этот бардак! ).
Затем в последующие дни мы посетили отель, чтобы вернуть ключи, и поговорили с сотрудником стойки регистрации, объяснив проблему. Они были очень заинтересованы: сначала они сказали нам, что у нас должен быть код, чтобы попасть в номер — нас не пустили рядом с ним из-за раннего заезда. Затем нам сказали, что мы должны были позвонить, когда нас застряли — Я показал им свой журнал вызовов и попросил их прослушать голосовую почту, он услышал, как я раздраженно прошу войти. Мне сказали, что он расследует проблему и позвонит мне: он этого не сделал.
Я позвонил еще раз, никакого ответа. Дважды писал по электронной почте, ответа нет. В конце концов я связался с booking. Com, который затем трижды пытался связаться с ними, чтобы рассказать свою версию истории, но они тоже им не ответили. К счастью, booking. Com, не получив ответа от отеля, мгновенно вернул мне деньги.
Расположение приличное, хотя и прямо на стороне автомагистрали A48, поэтому, если вы чувствительны к шуму, может быть шумно. Хорошо подходит для доступа к местным районам. Я понятия не имею, на что был похож номер или завтрак, и мы не планируем возвращаться, чтобы это выяснить — на бумаге это может выглядеть хорошо, но в случае возникновения проблемы вы вообще не получите никакой помощи.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мероприятие продолжалось дольше, чем планировалось, и, вернувшись в отель в 23:00, мы обнаружили, что, хотя мы и смогли пройти через парадную дверь, мы не смогли пройти мимо кодового замка, ведущего в номера. Мы несколько раз звонили по номеру службы экстренной помощи, указанному на вывеске на стойке регистрации, и слышали, как он звонит по другую сторону двери! Никто не ответил. Теперь я знаю, о чем вы думаете: «Почему вы не спросили о нерабочее время» — мы не ожидали, что вернемся намного позже 20:30, а ресторан/бар при отеле объявлен открытым до полуночи, поэтому мы не думали, что это проблема! Оглядываясь назад, да, но должна быть система, позволяющая гостям, неожиданно застигнутым врасплох, иметь возможность получить доступ к зданию, когда они закроются раньше, чем указано в рекламе.
Нуждаясь в кроватях и явно никуда не добираясь, мы ушли, и нас очень любезно втиснул отель The Swan в Лидни (спасибо им, 5 звезд за отличный сервис так поздно ночью — пожалуйста, посмотрите на них, прежде чем бронировать этот бардак! ).
Затем в последующие дни мы посетили отель, чтобы вернуть ключи, и поговорили с сотрудником стойки регистрации, объяснив проблему. Они были очень заинтересованы: сначала они сказали нам, что у нас должен быть код, чтобы попасть в номер — нас не пустили рядом с ним из-за раннего заезда. Затем нам сказали, что мы должны были позвонить, когда нас застряли — Я показал им свой журнал вызовов и попросил их прослушать голосовую почту, он услышал, как я раздраженно прошу войти. Мне сказали, что он расследует проблему и позвонит мне: он этого не сделал.
Я позвонил еще раз, никакого ответа. Дважды писал по электронной почте, ответа нет. В конце концов я связался с booking. Com, который затем трижды пытался связаться с ними, чтобы рассказать свою версию истории, но они тоже им не ответили. К счастью, booking. Com, не получив ответа от отеля, мгновенно вернул мне деньги.
Расположение приличное, хотя и прямо на стороне автомагистрали A48, поэтому, если вы чувствительны к шуму, может быть шумно. Хорошо подходит для доступа к местным районам. Я понятия не имею, на что был похож номер или завтрак, и мы не планируем возвращаться, чтобы это выяснить — на бумаге это может выглядеть хорошо, но в случае возникновения проблемы вы вообще не получите никакой помощи.