Отзыв об отеле Lainston House 5*

Один из самых разочаровывающих опытов пребывания в «пятизвездочном» отеле, который у нас когда-либо был.
Lainston House позиционирует себя как роскошный пятизвездочный отель, но наше пребывание там было совсем не роскошным. С момента нашего прибытия стало ясно, что стандарты просто не соответствуют ожиданиям.
Никаких ожидаемых роскошных принадлежностей для ванной комнаты не было. Ни зубных щеток, ни зубной пасты, ни бритвенного набора, ни туалетного столика — ничего. Базовых удобств, которые являются стандартом в настоящих пятизвездочных отелях, просто не было.
Обнаружение множества мертвых насекомых, разбросанных по ковровому покрытию нашего номера, было просто неприемлемо. Это номер, где маленькие дети ползают, играют и засовывают руки в рот. Ни один родитель не ожидает, войдя в то, что должно быть роскошным пятизвездочным отелем, обнаружить мертвых насекомых на ковре. Это вызывает серьезные опасения по поводу качества уборки и внимания к деталям.
Несмотря на неоднократные опровержения, у нас есть четкие фото — и видеодоказательства проблем.
В главной спальне вообще не было кондиционера. В номере не было встроенного кондиционера, и единственным предложенным решением были портативные вентиляторы. Этого никто не ожидает от отеля, позиционирующего себя как роскошный пятизвездочный, особенно в теплую погоду. Спальня без кондиционера просто неприемлема для отеля класса люкс.
Самым тревожным моментом было отношение к безопасности гостей. Персонал неоднократно проносил кипяток прямо над головами наших малышей, сидящих за столом, вместо того, чтобы безопасно подавать его сбоку. Когда мы высказали свои опасения, сотрудник ответил просто: «Я знаю, что делаю». Никаких извинений и никакого признания очевидного риска не последовало.
Что еще хуже, мой кашемировый джемпер Dior был поврежден, пока находился на хранении в отеле. Вместо того чтобы профессионально решить проблему, отель затягивал рассмотрение жалобы на несколько недель, неоднократно заявляя, что ждет ответа от страховой компании. Потратив наше время впустую, они полностью отрицали свою ответственность и предложили оскорбительную «компенсацию в размере 50 фунтов стерлингов».
Роскошь определяется стандартами, сервисом и ответственностью. По нашему опыту, отель Lainston House не оправдал ожиданий ни по одному из трех пунктов.
Мы не рекомендуем этот отель никому, кто ищет настоящего пятизвездочного сервиса.