Отзыв об отеле Village Hotel Southampton Eastleigh 4*

Я пишу это, потому что был разочарован тем, что отель в очередной раз не оправдал ожиданий по качеству обслуживания. Это особенно неприятно, учитывая, что я неоднократно отправлял электронные письма в отель по поводу предыдущих проблем, но до сих пор не получил ни одного ответа.
Во время этого пребывания проблемы с обслуживанием начались рано. После четырехчасовой поездки из Шеффилда, из-за объезда, мы проехали мимо отеля раньше, чем ожидали. Мы зашли, чтобы узнать, можем ли мы заселиться раньше, около 13:45, но, даже не проверив систему, сотрудник сразу же сказал нам, что номер не готов, и попросил вернуться в 15:00. Было бы неплохо, если бы нам просто предложили оставить багаж на хранение или пообещали позвонить, когда номер будет готов, но никакой любезности нам не проявили.
В итоге мы заселились в 20:00. На следующий день мы четко разместили на двери бирки с просьбой о чистоте номера и свежих полотенцах. К нашему удивлению, когда мы вернулись в 23:00, номер все еще был в беспорядке и не был убран.
Вечерний администратор принесла свои извинения и переселила нас в другой номер; однако эти номера не были соединены между собой, как при нашем первоначальном бронировании. В качестве компенсации нам предложили бесплатный завтрак. Хотя я ценю этот жест, он нам не подошел. Если бы я хотела завтрак, я бы его заказала; как мы делали последние 10 лет, пользуясь услугами этого отеля, мы возвращаемся от родственников поздно и предпочитаем поспать подольше, поэтому ранний подъем только ради еды — это скорее неудобство, чем преимущество.
Это действительно очень жаль, потому что это прекрасный отель, но это уже третье наше пребывание здесь подряд, когда мы сталкиваемся с различными проблемами. Отсутствие элементарной уборки и тот факт, что мои электронные письма остаются без ответа, отсутствие последовательности и коммуникации очень разочаровывает.