Отзыв об отеле The Star Hotel 3*

Мы забронировали этот отель перед посадкой на круизный лайнер. Я забронировала номер онлайн и связалась с отелем, чтобы уточнить наличие удобств, так как у моего сына аутизм, и мы хотели убедиться, что это будет подходящее место для нас. По прибытии мы обнаружили, что лифт очень старый, и нам приходилось подниматься по одному. Это было ужасно. В номере мы обнаружили, что в нем нет кондиционера (что я уточнила у отеля перед бронированием). Мы спустились вниз, чтобы узнать о прачечной и кондиционере, и нам сказали, что прачечная недоступна (еще одно удобство, которое я уточнила перед бронированием), а кондиционер есть только в некоторых помещениях. Помимо того, что в номере было очень жарко, он был крайне устаревшим. Полы были наклонными, поэтому каркасы кроватей сильно скрипели. Кровати были жесткими, поэтому мы никак не могли нормально выспаться. Уличный шум проникал в номер.
Я забронировала номер онлайн, поэтому связалась с агентом по бронированию, чтобы сообщить им, что мы не можем остановиться в этом отеле, так как он не соответствовал описанию. Агент по бронированию связался с отелем, и ему сказали, что кондиционер и прачечная доступны. Мы попробовали еще раз, и нам сказали, что прачечная недоступна, потому что уборщиц не было, и кондиционеров в номерах нет. Я снова связалась с агентом по бронированию и сказала, что мы уезжаем и хотим вернуть деньги. Я сообщила на ресепшене, что мы уезжаем и хотим вернуть деньги, так как нашла более подходящий отель (к счастью). На ресепшене проверили мою бронь и сказали, что видят, что я забронировала номер с кондиционером, поэтому они проверят, есть ли такой в ​​наличии. В этот момент я была крайне раздражена, потому что если я забронировала номер с кондиционером, и у них есть номера с кондиционерами, почему мне сказали обратное?
Я сообщила на ресепшене, что мы уезжаем, и забронировала другой номер, так как отель не соответствовал описанию. Сотрудник на ресепшене сказал, что понимает и вернет деньги.
На следующий день я получила электронное письмо о том, что они отказались вернуть нам деньги за проживание.
Я бы посоветовала быть предельно осторожной при бронировании этого отеля. Они будут говорить вам одно, чтобы вы забронировали, а потом откажутся возвращать деньги. Учитывая состояние отеля, он довольно дорогой. В итоге мы остановились в отеле Leonardo за ту же цену, но в гораздо более хорошем номере с кондиционером и нормальными лифтами.