Отзыв об отеле Harbour Hotel & Spa Southampton

Мы с партнёром остановились в отеле Southampton Harbour для расслабляющего спа-отдыха. Номера были идеальными — современными, просторными и продуманно оформленными, с деталями, отражающими местный колорит.
Спа:
К сожалению, спа-процедуры не оправдали ожиданий. Он больше напоминал роскошный центр отдыха, чем спа-салон, специализирующийся на отеле. По сравнению с другими отелями Harbour, удобств было минимум, но дети в нём разрешены. Нам не повезло: мы столкнулись с множеством кричащих детей и грязными подгузниками, оставленными у бассейна, которые персонал убирал не сразу. Переполненные корзины для халатов и полотенец дополняли унылую атмосферу. Спа-центр также напрямую примыкает к тренажёрному залу отеля, который открыт для местных жителей, что создавало впечатление, что это общая зона, а не эксклюзивный спа-центр, как указано на сайте.
Ресторан:
Обслуживание во время обеда и ужина было непоследовательным — о нас несколько раз забывали, когда дело касалось таких элементарных вещей, как меню, столовые приборы и напитки, из-за чего нам приходилось бегать за персоналом, чтобы поесть. Тем не менее, сама еда на завтрак, обед и ужин была превосходной — без сомнения, это лучшее, что я пробовал в Саутгемптоне, и это действительно спасло впечатление от посещения ресторана.
Мы написали в отель по электронной почте, подробно описав наши впечатления, и получили быстрый и вдумчивый ответ от директора по работе с гостями Сяоминь. Она пригласила нас на беседу на следующий день, чтобы обсудить возникшие проблемы. Она была невероятно отзывчива, объяснила, что пошло не так, и поделилась планами по улучшению обслуживания будущих гостей. Такой уровень заботы действительно сыграл свою роль и оставил у нас положительное впечатление, несмотря на первоначальное разочарование.
В целом, хотя спа-центр и обслуживание могли бы быть и лучше, номера, еда и отзывчивый персонал сделали наше пребывание стоящим.