Отзыв об отеле Harbour Hotel & Spa Southampton

Отель был неплохим, но определенно не 5 звезд. Как упоминали другие рецензенты, в спальне стоял запах канализации, и это было за два месяца до одного рецензента, так что к тому времени с этим наверняка должны были разобраться. Кроме того, не хватает мест для тех, кто выписался из номеров и ждал круиза. Мой отзыв с одной звездой, однако, касается обслуживания клиентов. Короче говоря, я забронировал номер онлайн по ссылке, предоставленной отелем, для повторного проживания, но не получил подтверждения, которое, к сожалению, я не могу доказать. После этого мне это бронирование больше не было нужно, поэтому я связался с отелем по электронной почте, чтобы проверить, есть ли у меня бронирование, и мне сказали, что его нет. У меня есть доказательства этого письма. Затем с меня взяли полную стоимость двух номеров за «неявку». Думая, что я ошибся с выпадающим меню месяца бронирования, я даже спросил на стойке регистрации, когда мы были там в первой части нашего путешествия, было ли у меня бронирование, и они подтвердили, что его нет. После множества писем в службу поддержки клиентов они отказываются возвращать какие-либо деньги в соответствии со своей политикой. Политика отличная, давайте больше не будем беспокоиться об обслуживании клиентов или человеческих чувствах. Даже жест доброй воли был бы приятен, но ничего. Я планировал ещё раз остановиться в отеле Harbour в Чичестере, так как отель в Гилфорде был отличным, но больше никаких Harbour Hotels для меня и моей семьи. Пожалуйста, не отвечайте Harbour Hotels, вы уже высказали свою точку зрения.