Отзыв об отеле ibis Southampton 3*

Я немного сомневался, стоит ли делиться этим неприятным инцидентом, так как обычно не пишу плохих отзывов. Тем не менее, я решил это сделать, поскольку считаю, что все, кто платит за проживание в отеле, ожидают определённого уровня профессионализма от персонала на стойке регистрации, особенно по отношению к пожилым людям.
Мы всей семьёй забронировали 2 номера в этом отеле и провели в нём 3 ночи, прежде чем отправиться в круиз. Мы были очень рады узнать, что отель ежедневно выдаёт ваучер на еду и напитки на 5 фунтов стерлингов гостям, которые отказываются от уборки в целях экономии воды и заботы об окружающей среде. В прилагаемом примечании указано: «Ваучер на еду и напитки необходимо использовать в отеле, выдавшим его, во время текущего проживания». Ради благого дела и экономической выгоды мы решили отказаться от уборки двух номеров на все 3 ночи, разместив на двери специальную табличку с указанием инструкции. В последний день нашего отъезда девушка на стойке регистрации со значком канадского флага (бейджика у нее не было) отказалась выдать нам ваучер на 3 ночи, заявив, что ваучер необходимо запрашивать и использовать каждый день. Когда моя сестра попыталась показать ей точные условия этого знака на снимке экрана ее телефона, а мой отец попытался объяснить наше понимание, сотрудница стойки регистрации отказалась смотреть на знак, протянула руку и оттолкнула телефон моей сестры. Затем мой отец так разозлился на ее отношение и поведение, что повысил на нее голос. К всеобщему удивлению, сотрудница стойки регистрации повысила голос и на моего отца и заявила, что мой отец бросил ей что-то в лицо. Я попросил дежурного менеджера (Анжелу или Андреа?! ) сделать три вещи: проверить записи с камер видеонаблюдения, чтобы понять, что произошло на самом деле, обучить персонал минимальному профессионализму, ожидаемому от гостеприимства (отношение и поведение), поговорить с отделом маркетинга, чтобы изменить формулировку на вывеске с «текущее пребывание» на «каждый день текущего пребывания, и гость должен каждый день обращаться на стойку регистрации, чтобы получить ваучер».