К сожалению, могу без колебаний сказать, что это был худший опыт пребывания в отеле за 45 лет моих путешествий. Пребывание было омрачено непрофессиональным обслуживанием, плохим ремонтом и полным пренебрежением к элементарным требованиям к обслуживанию клиентов. Я был шокирован некачественными условиями и возмущен общим управлением отелем.
Краткое описание основных проблем:
1. Удобства и состояние номеров.
Отсутствие розеток у кровати — крайне неудобно и далеко не соответствует современным стандартам гостеприимства.
В ванной комнате не было ёршика для унитаза — элементарная гигиена не соблюдалась.
Отсутствие кондиционера и вентиляции; окна открывались только на 5–7 см, из-за чего в номере было жарко и некомфортно в жаркую погоду.
Ржавчина в ванне и паутина на окнах — явные признаки плохого обслуживания и отсутствия чистоты.
В торговых автоматах принимались только наличные — удивительное и устаревшее ограничение.
2. Персонал и обслуживание гостей.
В пик сезона в отеле на 113 номеров регистрацией занимался только один сотрудник ресепшена, что приводило к длинным очередям и неоправданным задержкам.
Отель казался хронически неукомплектованным. Сотрудники были явно напряжены и перегружены, что сказывалось как на качестве обслуживания, так и на впечатлениях гостей.
Плата за посещение тренажерного зала в размере 5 фунтов стерлингов в день должна быть включена в стоимость номера, особенно в отеле, претендующем на четыре звезды.
Обслуживание номеров не предоставляется, если срок проживания не превышает 5 ночей — странная и неприемлемая политика, противоречащая отраслевым нормам.
3. Впечатления от посещения ресторана и серьёзные опасения.
В ресторане на больших экранах в семейной столовой, где присутствовали маленькие дети, демонстрировался фильм с ограничением по возрасту (18+) со звуком. Это совершенно недопустимо и, вероятно, является нарушением правил лицензирования или мер безопасности. Я сообщу об этом в местный лицензирующий орган и окружной совет.
Менеджер ресторана, Альберт, вёл себя открыто пренебрежительно и непрофессионально:
Мне вручили меню в 19:30, пока я ждала дочь.
Она пришла в 21:00, а я попыталась сделать заказ в 21:05.
Альберт отказался, сославшись на 21:00, хотя и не предупредил меня об этом ни разу с 19:30 до 21:00.
Только после моих настойчивых требований он неохотно принял наш заказ.
Его тон, поведение и подход были не только неприветливыми, но и враждебными, совершенно не подходящими для руководителя в сфере гостеприимства.
4. Общие замечания.
В баре было мало заказов — совсем не то, что можно было бы ожидать от отеля на территории гольф-курорта.
Моральный дух персонала был низким, а общее обслуживание гостей — низким.
Атмосфера в отеле была далека от гостеприимства и профессионализма.
Заключение.
Вместо того, чтобы создать для меня и моей дочери незабываемые и приятные впечатления, это пребывание стало для меня полным разочарованием. Отель производит впечатление заброшенного, плохо управляемого и лишенного какого-либо значимого сервиса. Я бы даже сказал, что отель Meon Valley Hotel, Golf & Country Club в настоящее время не соответствует уровню 4-звездочного отеля и в своем нынешнем состоянии рискует нанести ущерб репутации бренда или группы, которую он представляет.
Если не будут внесены серьезные улучшения, я считаю, что этот отель следует временно закрыть для проведения полной проверки функционирования и обслуживания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Краткое описание основных проблем:
1. Удобства и состояние номеров.
Отсутствие розеток у кровати — крайне неудобно и далеко не соответствует современным стандартам гостеприимства.
В ванной комнате не было ёршика для унитаза — элементарная гигиена не соблюдалась.
Отсутствие кондиционера и вентиляции; окна открывались только на 5–7 см, из-за чего в номере было жарко и некомфортно в жаркую погоду.
Ржавчина в ванне и паутина на окнах — явные признаки плохого обслуживания и отсутствия чистоты.
В торговых автоматах принимались только наличные — удивительное и устаревшее ограничение.
2. Персонал и обслуживание гостей.
В пик сезона в отеле на 113 номеров регистрацией занимался только один сотрудник ресепшена, что приводило к длинным очередям и неоправданным задержкам.
Отель казался хронически неукомплектованным. Сотрудники были явно напряжены и перегружены, что сказывалось как на качестве обслуживания, так и на впечатлениях гостей.
Плата за посещение тренажерного зала в размере 5 фунтов стерлингов в день должна быть включена в стоимость номера, особенно в отеле, претендующем на четыре звезды.
Обслуживание номеров не предоставляется, если срок проживания не превышает 5 ночей — странная и неприемлемая политика, противоречащая отраслевым нормам.
3. Впечатления от посещения ресторана и серьёзные опасения.
В ресторане на больших экранах в семейной столовой, где присутствовали маленькие дети, демонстрировался фильм с ограничением по возрасту (18+) со звуком. Это совершенно недопустимо и, вероятно, является нарушением правил лицензирования или мер безопасности. Я сообщу об этом в местный лицензирующий орган и окружной совет.
Менеджер ресторана, Альберт, вёл себя открыто пренебрежительно и непрофессионально:
Мне вручили меню в 19:30, пока я ждала дочь.
Она пришла в 21:00, а я попыталась сделать заказ в 21:05.
Альберт отказался, сославшись на 21:00, хотя и не предупредил меня об этом ни разу с 19:30 до 21:00.
Только после моих настойчивых требований он неохотно принял наш заказ.
Его тон, поведение и подход были не только неприветливыми, но и враждебными, совершенно не подходящими для руководителя в сфере гостеприимства.
4. Общие замечания.
В баре было мало заказов — совсем не то, что можно было бы ожидать от отеля на территории гольф-курорта.
Моральный дух персонала был низким, а общее обслуживание гостей — низким.
Атмосфера в отеле была далека от гостеприимства и профессионализма.
Заключение.
Вместо того, чтобы создать для меня и моей дочери незабываемые и приятные впечатления, это пребывание стало для меня полным разочарованием. Отель производит впечатление заброшенного, плохо управляемого и лишенного какого-либо значимого сервиса. Я бы даже сказал, что отель Meon Valley Hotel, Golf & Country Club в настоящее время не соответствует уровню 4-звездочного отеля и в своем нынешнем состоянии рискует нанести ущерб репутации бренда или группы, которую он представляет.
Если не будут внесены серьезные улучшения, я считаю, что этот отель следует временно закрыть для проведения полной проверки функционирования и обслуживания.