Отзыв об отеле Premier Inn Portsmouth City Centre 3*

Ужасное обслуживание клиентов.
Мы останавливались в отеле Premier Inn в центре Портсмута во время майских школьных каникул.
По прибытии наш номер не был готов. Сотрудница на ресепшене сказала, что предоставит нам другой номер. Мы просили детскую кроватку для нашего двухлетнего ребенка, но, конечно же, ее не было, и кровать не подходила для нашего ребенка, так как у нее не было бортика, и она могла упасть. Когда нам наконец принесли кроватку, она оказалась слишком маленькой и определенно не подходила для двухлетнего ребенка.
На следующий день мы попросили вернуть кровать на место (она была в том же номере, но без простыней) и поставить ее рядом с другой кроватью, так как кроватка была слишком маленькой. Мы также попросили убрать номер, потому что ложки, чашки и пол были грязными, когда мы заселялись. Мы сообщили об этом на ресепшен до 12 часов дня, как и было оговорено, и повесили объявление у двери. Нас проигнорировали и сказали, что персонал «забыл» внести объявление в систему.
На следующий день мы снова попросили почистить номер и заменить ложки и чашки. Они почистили, но так и не заменили ложки и чашки, а также не наполнили мыло и туалетную бумагу, которых было очень мало.
На следующий день мне пришлось просить СНОВА. Они пришли и заменили только мыло и бумагу — опять же, ничего не сделали с чашками и ложками, поэтому нам пришлось взять многоразовые стаканчики.
Представьте себе, как много людей работает в ресторане и на ресепшене утром во время завтрака. В какой-то момент, когда мы вошли, тостов не было. Я спросила, могут ли они наполнить тосты, и женщина сказала, что сделает это «через минуту». Она была довольна, разбирая карточки с номерами на ресепшене. Через 10 минут мне пришлось просить снова, потому что у нас было расписание, мы должны были отправиться на паром, а завтрака всё ещё не было. Она была недовольна моей просьбой и встала, чтобы принести их.
Вдобавок ко всему, они оставили нам записку с указанием, что им нужно войти в номер, чтобы поменять постельное белье — чего они не сделали, когда приходили раньше. А поскольку это было уже накануне нашего отъезда, мы повесили табличку «Не беспокоить», потому что это было бы пустой тратой времени и, возможно, дополнительными хлопотами. Когда мы вернулись, кто-то вошел в наш номер, чтобы оставить две лишние подушки, которые мы не заказывали. То есть они вошли, несмотря на то, что мы оставили четкую записку, предупреждающую об обратном. Это наше первое и последнее пребывание в Premier Inns.