Отзыв об отеле Holiday Inn Portsmouth by IHG 4*

Наше пребывание в отеле Holiday Inn Portsmouth, Pembroke Road с 19 по 21 июля 2026 года было крайне разочаровывающим и совершенно не соответствовало стандартам, которые мы ожидали от Holiday Inn.
Самой большой проблемой стало то, что кондиционеры во всем отеле не работали в один из самых жарких выходных лета. Мы забронировали номер более чем за неделю, но никто не предупредил нас об этом до приезда. Даже при регистрации об этом не было сказано — мы узнали об этом только после того, как вошли в номер и вернулись на ресепшн, чтобы спросить, почему в нем невыносимо жарко. Единственным предложенным решением был небольшой настольный вентилятор, который был совершенно неэффективен при такой высокой температуре. Мы почти не спали, потому что в номере было очень некомфортно.
Что еще хуже, джакузи тоже не работало, а ведь именно ради него мы выбрали этот отель для спокойного отдыха. И снова нас об этом не предупредили.
Мы также забронировали пакет «ужин и завтрак», выбрав этот отель, потому что в онлайн-меню был хороший выбор веганских блюд. Однако из-за нехватки персонала одна часть ресторана была закрыта, и большинство заявленных веганских закусок, основных блюд и десертов были недоступны в первый вечер. Мы сообщили об этом персоналу, надеясь, что проблема будет решена ко второму вечеру, но полноценного веганского меню по-прежнему не было. Крайне разочаровывает отсутствие заявленных удобств и вариантов меню, которые не могут быть предоставлены.
В целом, мы заплатили за расслабляющие выходные с полным набором удобств и качественным питанием, но не получили ни того, ни другого. Отсутствие информации до прибытия было особенно неприятным. Если бы мы знали о проблемах с кондиционером и джакузи, мы бы забронировали номер в другом месте.
Мы подали официальную жалобу в отель и потребовали возврата денег, поскольку считаем, что предоставленные услуги и удобства не соответствуют уплаченной цене. К сожалению, это было одно из самых разочаровывающих наших пребываний в отеле, и если не будут внесены существенные улучшения, мы не рекомендуем здесь останавливаться.