Я много лет являюсь постоянным клиентом ресторана Wheatsheaf в Северном Уолтеме; мы устраивали там семейные вечеринки и регулярно обедали с внуком. Поэтому меня очень разочаровало такое плохое отношение ко мне в день рождения моего партнера, когда мы пришли на семейный обед. Хотя я понимаю, что общение с человеком, страдающим непереносимостью глютена и лактозы, — непростая задача, 12 апреля Джули, одна из менеджеров, отнеслась ко мне с полным неуважением. Раньше процесс заказа был простым, но когда Джули обнаружила, что таблетка с аллергенами показывает, что я не могу заказать желаемое блюдо, она просто исчезла, предварительно попросив меня успокоиться, хотя я не повышала голос и не грубила. Чудесным образом появился милый молодой сотрудник (Эдвард) и сказал мне, что я могу заказать желаемое блюдо, но без нескольких позиций, что я полностью поняла и привыкла к тому, что меню корректируют с учетом моей непереносимости.
Я отправил жалобу в Wheatsheaf, но получил электронное письмо от Лиззи, в котором говорилось: «Мы уверены, что она (Джули) не говорила вам успокоиться! » Как такое заявление могло быть сделано, если эти слова слышали только Джули, я и мой партнер?
После разговора с Эндрю, региональным менеджером, который признал, что сотрудники Wheatsheaf допустили ошибки, я попросил у Джули письменные извинения, главным образом потому, что меня обвинили во лжи. С большим сожалением сообщаю, что, несмотря на совершенно неприемлемое поведение руководства, никаких извинений получено не было.
Этот клиент не потерпит, чтобы его называли лжецом, когда правда уже сказана. Извинения имеют большое значение, и любой профессионал это понимает.
Надеюсь, сотрудники Wheatsheaf извлекут урок из этого очень неприятного инцидента.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я отправил жалобу в Wheatsheaf, но получил электронное письмо от Лиззи, в котором говорилось: «Мы уверены, что она (Джули) не говорила вам успокоиться! » Как такое заявление могло быть сделано, если эти слова слышали только Джули, я и мой партнер?
После разговора с Эндрю, региональным менеджером, который признал, что сотрудники Wheatsheaf допустили ошибки, я попросил у Джули письменные извинения, главным образом потому, что меня обвинили во лжи. С большим сожалением сообщаю, что, несмотря на совершенно неприемлемое поведение руководства, никаких извинений получено не было.
Этот клиент не потерпит, чтобы его называли лжецом, когда правда уже сказана. Извинения имеют большое значение, и любой профессионал это понимает.
Надеюсь, сотрудники Wheatsheaf извлекут урок из этого очень неприятного инцидента.