Отзыв об отеле Travelodge Aldershot 2*

Отзыв о недавнем пребывании (02 ноября 2025 г. )
Уважаемая администрация Travelodge,
Я пишу, чтобы выразить свою обеспокоенность по поводу инцидента, произошедшего во время моего недавнего пребывания 2 ноября 2025 года, примерно в 4 часа утра. Я являюсь постоянным гостем этого отеля Travelodge и всегда ценил профессионализм, гибкость и вежливость, проявляемые вашим персоналом. К сожалению, мой недавний опыт не соответствует этим обычным стандартам, и несколько моих друзей заметили такое поведение со стороны вашего сотрудника по имени Мохаммад Али. Он был сотрудником службы безопасности из Индии.
Во время моего пребывания сотрудник, представившийся Мохаммадом Али, отказал во входе одному из моих друзей, сославшись на правило размещения двух человек в номере — что я полностью понял и уважил. Однако, когда я вежливо попросил несколько минут, чтобы мой друг помог мне собрать мои вещи, сотрудник ответил непрофессионально и агрессивно. Он повысил голос, угрожал выселить нас и запретить нам находиться на территории отеля, а также требовал покинуть отель в 4 часа утра и отказывался даже в кратчайшие сроки оказать помощь под присмотром. Мне пришлось покинуть отель в 4 часа утра, потому что он угрожал сделать это и навсегда запретить мне находиться на территории отеля.
Хотя я понимаю и уважаю правила отеля, я был разочарован отсутствием профессионализма и вежливости в разрешении ситуации. Эта ситуация резко контрастирует с неизменно положительным опытом общения с другими сотрудниками этого отеля.
Я был бы признателен, если бы руководство рассмотрело этот инцидент и напомнило сотрудникам о важности поддержания уважительного и клиентоориентированного общения, даже при применении правил. Я по-прежнему ценю Travelodge за их неизменно высокий уровень обслуживания и надеюсь, что этот отзыв поможет улучшить согласованность во всех взаимодействиях с персоналом.
Номер обращения: 137848889