Я редко оставляю негативные отзывы, но после того, как этот отель обошелся с нашим пребыванием и последующей жалобой, я считаю, что другие гости должны быть в курсе.
Мы приехали, ожидая комфортного семейного отдыха, но наш первый номер оказался совершенно неприемлемым. Мы высказали свои претензии, и нас переселили, но, к сожалению, предоставленный нам номер был не намного лучше. Он был грязным, имел сильный неприятный запах, и сотрудник, который показал нам номер, даже предложил принести освежители воздуха, признавая проблему.
К этому моменту было уже поздно вечером, мы уже оплатили проживание и не могли позволить себе забронировать другой отель. Мы попросили вернуть деньги за вторую ночь, чтобы найти другое жилье, но нам отказали, не оставив нам реального выбора, кроме как остаться.
Из-за условий никто из нас толком не спал. Моя жена, двое наших детей (4 и 8 лет) и я в итоге спали на одной кровати, потому что нам было неудобно пользоваться другой. Наше пребывание было полностью испорчено.
Что еще хуже, мою жену укусили ночью, и у меня есть фотографии и видео, показывающие состояние номеров и проблемы, с которыми мы столкнулись.
Вернувшись домой, я подал официальную жалобу, ожидая, что отель проведет надлежащее расследование. Вместо этого многие ключевые моменты были проигнорированы. Хотя один из представителей первоначально предложил возмещение, команда по урегулированию жалоб позже отклонила жалобу и вместо этого предложила 10% скидку на будущее проживание. После этого опыта у нас нет абсолютно никаких шансов когда-либо вернуться.
Отели оцениваются не только по тому, что что-то идет не так, — важно, как они реагируют, когда это происходит. К сожалению, этот отель не справился с обеими задачами. Отсутствие ответственности и плохое обслуживание клиентов были столь же разочаровывающими, как и состояние номеров.
Я не могу рекомендовать останавливаться здесь и настоятельно призываю руководство улучшить как свои стандарты, так и отношение к платящим гостям.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы приехали, ожидая комфортного семейного отдыха, но наш первый номер оказался совершенно неприемлемым. Мы высказали свои претензии, и нас переселили, но, к сожалению, предоставленный нам номер был не намного лучше. Он был грязным, имел сильный неприятный запах, и сотрудник, который показал нам номер, даже предложил принести освежители воздуха, признавая проблему.
К этому моменту было уже поздно вечером, мы уже оплатили проживание и не могли позволить себе забронировать другой отель. Мы попросили вернуть деньги за вторую ночь, чтобы найти другое жилье, но нам отказали, не оставив нам реального выбора, кроме как остаться.
Из-за условий никто из нас толком не спал. Моя жена, двое наших детей (4 и 8 лет) и я в итоге спали на одной кровати, потому что нам было неудобно пользоваться другой. Наше пребывание было полностью испорчено.
Что еще хуже, мою жену укусили ночью, и у меня есть фотографии и видео, показывающие состояние номеров и проблемы, с которыми мы столкнулись.
Вернувшись домой, я подал официальную жалобу, ожидая, что отель проведет надлежащее расследование. Вместо этого многие ключевые моменты были проигнорированы. Хотя один из представителей первоначально предложил возмещение, команда по урегулированию жалоб позже отклонила жалобу и вместо этого предложила 10% скидку на будущее проживание. После этого опыта у нас нет абсолютно никаких шансов когда-либо вернуться.
Отели оцениваются не только по тому, что что-то идет не так, — важно, как они реагируют, когда это происходит. К сожалению, этот отель не справился с обеими задачами. Отсутствие ответственности и плохое обслуживание клиентов были столь же разочаровывающими, как и состояние номеров.
Я не могу рекомендовать останавливаться здесь и настоятельно призываю руководство улучшить как свои стандарты, так и отношение к платящим гостям.