Отзыв об отеле Stock Exchange Hotel, Manchester, Autograph Collection 5*

Я являюсь участником программы Bonvoy Gold и уже второй раз останавливался в отеле Stock Exchange в Манчестере, но, к сожалению, этот визит оказался намного ниже ожиданий.
Мы были группой из 3 взрослых с двумя забронированными номерами и прибыли за несколько часов до заезда. По прибытии нас встретил пожилой консьерж, который заставил нас почувствовать себя нежеланными гостями, неоднократно настаивая, чтобы мы оставили багаж и вернулись позже, и отказываясь позволить мне поговорить со стойкой регистрации напрямую. Будучи участником программы Gold, я хотел узнать о повышении категории номера (даже если я за него заплатил), но он отмахнулся от меня и заявил, что отель полностью забронирован, несмотря на то, что наличие мест отображалось в приложении.
Когда мы вернулись во время регистрации, мы подождали 15 минут, прежде чем к нам подошел администратор и сразу же потребовал оплату, не поздоровавшись, что было грубо и непрофессионально. Хотя номера были современными и чистыми (5 звезд по меркам Манчестера, но в целом ближе к 3 звездам), они были довольно маленькими. Небольшая проблема с бойлером была оперативно решена вежливым и отзывчивым специалистом.
В целом, расположение отличное, и наше пребывание было комфортным, но обслуживание, особенно на стойке регистрации, разочаровало. Персоналу нужно лучше обучать приветствовать и ценить лояльных гостей. К сожалению, хотя моё первое пребывание здесь было превосходным, это может оказаться последним.