Отзыв об отеле Dream Apartments Manchester 4*

Какое ужасное обслуживание я, мой партнер и наши друзья получили 5/6 ноября 2022 года после того, как имели несчастье остановиться в Dream Apartments Manchester. Во время нашего пребывания мы столкнулись с рядом неудовлетворительных уровней обслуживания, которые необходимо отметить и принять меры, и я требую ответа на эту жалобу после того, что можно описать только как ужасный опыт.
В субботу 5 ноября я, мой партнер и его друзья, которые проехали более 300 миль, чтобы остановиться у нас на ночь после того, как мы пообещали им незабываемую ночь и забронировали то, что, как мы считали, было высоким уровнем размещения, что вскоре оказалось неправдой.
Мы прибыли в отель примерно в 12:45 и знали, что заселение только в 16:00, однако у нас было забронировано мероприятие в Манчестере на 13:30, и все знали, что мы не сможем заселиться до окончания этого мероприятия. После долгих поисков парковки в окрестностях, сотрудники апартаментов Dream Apartments разрешили нам припарковаться на подземной парковке за дополнительную плату в размере 40 фунтов стерлингов, однако в приветственном буклете указана дополнительная плата в размере 15 фунтов стерлингов в сутки. Это должно было стоить нам дополнительных 30 фунтов стерлингов, поскольку машин было две, а не 40, поэтому мы изначально чувствовали себя ограбленными.
Позже тем же вечером, примерно в 18:30, мы заселились в апартаменты. Нам выдали один комплект ключей на группу из 5 человек. Мы приехали в апартаменты, быстро привели себя в порядок и покинули их примерно в 19:15, чтобы отправиться на прогулку по Манчестеру, зная, что нас ждет ночь на заднем сиденье автомобиля или на холодном твердом полу коридора.
После потрясающей ночи мы с партнером решили в 3 часа ночи лечь спать и вернуться в апартаменты. Мы оба устали, замерзли и нуждались в заслуженном отдыхе. Вскоре мы поняли, что, к сожалению, потеряли ключ от номера. К сожалению, я знаю, но ошибки случаются, ведь все мы люди. По прибытии в апартаменты рецепция была закрыта, однако за стойкой сидели 2 охранника-мужчины. Мы извинились за случившееся и объяснили, что потеряли ключи. Вскоре нам сообщили, что ничего нельзя сделать, и у нас было 2 варианта: остаться в рецепции апартаментов на 2 серых пластиковых стульях или спать в машине под землей до 7 утра, когда сотрудники рецепции заступят на смену, так как запасного ключа не было, так как главный ключ не подходил ко всем комнатам. Шокирует мысль о том, что может предоставляться такой плохой сервис, и когда я уверен, что эти досадные инциденты происходят регулярно, ничего нельзя было сделать.
Само собой разумеется, мы с партнёром решили попробовать поспать в машине, по крайней мере, у нас будет обогреватель, и мы сможем попытаться найти какую-нибудь тёплую одежду, свитера, пальто и т. Д. Которые случайно оказались в машине. Мы оба остались в машине на заднем сиденье и были вынуждены выключить отопление, так как на подземной парковке не было циркуляции воздуха, а выхлопные газы могли быть вредны для нашего здоровья. Мы оба замерзли, устали и были измотаны ситуацией, мы связались с друзьями и посоветовали им остаться в Манчестере, так как им негде будет остановиться, если они не захотят спать в машине, не лучшее впечатление, которое они произведут на друзей, которые приехали издалека и не знакомы с местностью.
В 7 утра мой партнёр пошёл поговорить с сотрудниками стойки регистрации, так как им ранее сообщили, что это время начала их смены, но вскоре ему сказали, что из-за воскресенья они не начнут работу раньше 8 утра. Мой партнер ждал в зоне ресепшен апартаментов до 8 утра, когда персонал начал свою смену. Он вежливо объяснил ситуацию и ему сообщили, что из-за частого инцидента и смены замков в комнатах апартаментов у нас нет главного ключа, и нам придется ждать как минимум до 10 утра, пока они не приедут из службы техобслуживания и не поменяют замок в номере, так как это было воскресенье. Учитывая, что в 10 утра было время нашего выезда, мы бы вообще не оставались в номере и не пользовались никакими удобствами. Мой партнер вернулся к машине и сообщил мне об этом, что, как вы можете себе представить, очень разозлило и огорчило меня и моего партнера, так как такой вид обслуживания был неприемлемым.
Примерно в 9 утра мне понадобился туалет, поэтому я поднялся на ресепшен апартаментов, где сотрудница сказала мне, что туалетов нет, так что я не только проспал в машине всю ночь, но и не смог воспользоваться никакими туалетами, это было граничащее с пыткой отношение к нам из-за того, что мы просто потеряли ключ от номера. Я выразил свою обеспокоенность по поводу ситуации и сообщил персоналу, что у меня есть заболевание, которое требует от меня принимать лекарства в определенное время, из-за того, что я не мог получить доступ к этим лекарствам, так как они были в номере, я уже начал чувствовать последствия отсутствия приема этих лекарств, которые могут нанести мне вред, если их не принять. Я объяснил это сотруднице, которая затем крикнула своей коллеге, которая была в подсобке за стойкой регистрации, чтобы она поискала главный ключ от нашего номера, и, хотите верьте, хотите нет, ключ чудесным образом появился. Я последовал за этой коллегой в номер, где были найдены наши друзья, спящие за дверью номера на холодном твердом полу, ожидая, когда номер откроют, сотрудница попробовала ключ, и дверь открылась, таким образом, мы спали в машине всю ночь в течение 6 часов, когда у всего персонала был ключ от номера, такое поведение неприемлемо и является наказанием за такую ​​простую ошибку.
Так как ни я, ни мой партнер, ни его друзья не спали, а впереди была такая долгая поездка, я договорился с персоналом, который согласился продлить время выезда из номера до 12:00, чтобы мы хотя бы могли поспать несколько часов перед поездкой домой. В 12:00 мы выехали из номера, убедившись, что он чистый и опрятный, и, как мы его обнаружили, все боялись последствий и дополнительных сборов, которые они могут добавить, так как к этому моменту мы потеряли всякую веру. При выезде моему партнеру сообщили, что с его карты списали дополнительную плату в размере 100 фунтов стерлингов за утерю ключа. Это не было заранее согласовано и не было зафиксировано ни в каких правилах проживания или уведомлениях, и мой партнер не был об этом уведомлен, они автоматически списали эту сумму. Я уверен, вы понимаете, что из-за кризиса стоимости жизни, с которым сейчас сталкивается эта страна, мы не могли себе этого позволить, совершив такую ​​простую ошибку, за которую мы ничего не сделали, кроме как извинились.
Должен сказать, что мы с партнером настолько обескуражены и разочарованы этим ужасным опытом, что поклялись никогда больше не останавливаться в Dream Apartments и можем только надеяться, что подобное травмирующее событие никогда больше ни с кем не повторится.