Я хотел бы поделиться отзывом о моем недавнем проживании в вашем отеле Ibis в Манчестере — инциденты, которые, по моему мнению, заслуживают вашего внимания и принятия мер по исправлению ситуации.
• По прибытии сотрудник любезно предложил забрать мою сумку и оставить ее в камере хранения. Я ждал, пока мне выдадут квитанцию, подтверждающую, что это моя сумка. К сожалению, этот сотрудник так и не вернулся, и я остался ждать один, не получив никакой информации.
• Через несколько минут я спросил одного из ваших коллег на стойке регистрации, где поблизости можно купить сигареты. Он ответил просто: «Я не тот человек, к которому стоит обращаться». Учитывая, что подобные вопросы обычно решаются на стойке регистрации, я ожидал более профессионального и отзывчивого ответа, например: «Позвольте мне уточнить у коллеги».
• Позже, когда я вернулся за сумкой, тот же сотрудник отказался ее вернуть, заявив, что у меня нет квитанции. Он ушел. Другой сотрудник также попросил квитанцию. Мне пришлось описать и доказать, что это действительно моя сумка, но в итоге выяснилось, что квитанция была прикреплена прямо к сумке. В результате я потерял почти полчаса времени только на то, чтобы забрать багаж.
• Наконец, когда я добрался до своего номера, там не оказалось пульта от телевизора.
Я часто путешествую и останавливаюсь во многих отелях по всему миру. Впервые столкнулся с такой чередой сбоев в работе и отсутствием координации за столь короткий промежуток времени.
Я пишу это не для того, чтобы пожаловаться ради самих жалоб, а чтобы обратить ваше внимание на эти недостатки, чтобы вы могли их устранить и улучшить качество обслуживания гостей в своих отелях.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
• По прибытии сотрудник любезно предложил забрать мою сумку и оставить ее в камере хранения. Я ждал, пока мне выдадут квитанцию, подтверждающую, что это моя сумка. К сожалению, этот сотрудник так и не вернулся, и я остался ждать один, не получив никакой информации.
• Через несколько минут я спросил одного из ваших коллег на стойке регистрации, где поблизости можно купить сигареты. Он ответил просто: «Я не тот человек, к которому стоит обращаться». Учитывая, что подобные вопросы обычно решаются на стойке регистрации, я ожидал более профессионального и отзывчивого ответа, например: «Позвольте мне уточнить у коллеги».
• Позже, когда я вернулся за сумкой, тот же сотрудник отказался ее вернуть, заявив, что у меня нет квитанции. Он ушел. Другой сотрудник также попросил квитанцию. Мне пришлось описать и доказать, что это действительно моя сумка, но в итоге выяснилось, что квитанция была прикреплена прямо к сумке. В результате я потерял почти полчаса времени только на то, чтобы забрать багаж.
• Наконец, когда я добрался до своего номера, там не оказалось пульта от телевизора.
Я часто путешествую и останавливаюсь во многих отелях по всему миру. Впервые столкнулся с такой чередой сбоев в работе и отсутствием координации за столь короткий промежуток времени.
Я пишу это не для того, чтобы пожаловаться ради самих жалоб, а чтобы обратить ваше внимание на эти недостатки, чтобы вы могли их устранить и улучшить качество обслуживания гостей в своих отелях.