Отзыв об отеле Ville Hotel 3*

Мне никогда раньше не приходилось выходить из отеля посреди проживания, но отель Ville в Манчестере не оставил нам выбора.
Из ванной комнаты нашего номера шёл отвратительный запах — как от жжёного чеснока, возможно, из-за неисправности электропроводки. Вытяжка была грязной, полной пыли и грязи. Мы так встревожились, что постучались в соседние номера, чтобы проверить, не страдают ли другие. Один любезный постоялец пришёл помочь нам разобраться в ситуации и сразу же сказал, что это похоже на неисправность электропроводки — без всякого мотива, просто беспокойство.
Когда мы подняли этот вопрос на ресепшене, нас встретили полным игнорированием. Она отмахнулась от этого, сказав, что «просто еда на вынос внизу» (которая в любом случае не должна проникать в номера), отказалась разбираться и заявила, что альтернативных номеров нет. Хуже всего то, что она намекнула, что мы «отвели гостя обратно в наш номер», — неуместным и откровенно оскорбительным тоном. Не было абсолютно никаких причин для такого комментария, и он оставил нас с чувством неловкости и опасности. Мы уехали и забронировали другой отель за свой счёт, потому что не чувствовали себя там комфортно и безопасно. Персонал не проявил ни должной заботы, ни профессионализма, ни уважения. Отвратительный опыт от начала до конца. Мы запросили возврат средств и подали официальную жалобу, но до сих пор не добились результата. Нам пришлось обратиться в наш банк, чтобы запросить возврат. Мы подали жалобу 07.04.25, а сейчас уже 06.05.25. Была какая-то переписка, однако было какое-то оправдание, что менеджер в больнице. То, как ведёт себя отель, заставляет задуматься о законности подобных заявлений.