Отзыв об отеле Hyatt Regency Manchester 4*

Мы с партнёром забронировали номер с кроватью размера «king-size» за несколько месяцев, так как в тот вечер собирались посетить мероприятие неподалёку. Регистрация прошла гладко: персонал был вежлив, нам вручили ключи-карты и пожелали приятного отдыха. На первый взгляд, номер был прекрасным. Однако, распаковав вещи и осмотревшись, мы поняли, что это не тот номер с кроватью размера «king-size», который мы бронировали и оплачивали.
Собираясь уходить, мы обнаружили, что дверь плохо закрывается. Мы несколько раз пытались её закрыть, но она сама защёлкивалась только через минуту — не очень удобно, когда внутри оставлены ценные вещи. Я подошёл на стойку регистрации, чтобы уточнить тип номера и неисправность двери. Персонал ответил, что это номер для людей с ограниченными возможностями, а не номер с кроватью размера «king-size». Мне просто ответили: «Других номеров у нас нет, извините», не предложив никакой скидки или решения проблемы.
Когда мы вернулись поздно вечером, мы попытались включить кондиционер, но он так и не выключился после нескольких попыток. Я снова позвонил на стойку регистрации, и мне сказали, что они разберутся и перезвонят. Через несколько минут мне сообщили, что система в этом номере сломалась, и нам предложили другой номер. Несмотря на то, что было уже за полночь, мы собрались и переехали. Новый номер оказался именно таким, какой мы изначально бронировали — полноценным номером с кроватью размера «king-size», бесплатной водой и без двери.
На следующее утро при выезде перед нами извинились и предложили скидку на следующее проживание, что было очень кстати.
В целом, сам отель прекрасный — чистый, стильный и заслуживает своих 4 звезд. Однако обслуживание и решение проблемы не оправдали ожиданий. Чуть больше внимания к бронированию и проблемам с номерами было бы очень кстати, поэтому я ставлю 3 звезды.