Отзыв об отеле Charles Hope Manchester Centre 4*

Я крайне разочарован своим недавним опытом проживания в Charles Hope Apartments Manchester Centre. С того момента, как мы приехали, обслуживание было неорганизованным и напряженным. Мы остались ждать снаружи, потому что предварительная форма, которую они настаивали, чтобы мы заполнили, не сработала, и когда мы приехали, персонал продолжал спрашивать детали, которые уже были частью нашего бронирования (например, путешествую ли я один, и копии удостоверения личности), излишне затягивая процесс регистрации после долгого, утомительного путешествия.
Хотя сама квартира была в порядке, настоящая проблема произошла при выезде. За день до отъезда я получил электронное письмо с просьбой выбрать время выезда — с вариантами, доступными до 8:00 вечера. Я выбрал 8:00 вечера, вошел на их портал, и он отобразился как подтвержденный. У меня есть скриншоты в качестве доказательства.
Но когда мы были в последний день, мне позвонил агрессивный и грубый человек по имени Анджело из их службы поддержки клиентов, который потребовал, чтобы мы немедленно вернулись и освободили квартиру, иначе наши вещи будут забраны без нашего согласия — возмутительный и угрожающий способ общения с платящим гостем. Когда я попыталась объяснить подтвержденный поздний выезд, он постоянно перебивал, отказывался слушать и даже угрожал оставить обо мне отрицательный отзыв на портале бронирования — совершенно непрофессиональное поведение.
Затем позвонила другая сотрудница, Мария, признавшись, что не знает, что пошло не так, но все равно сказала нам поторопиться и уйти, потому что прибывают следующие гости — несмотря на то, что я сказала ей, что мы уже возвращаемся. Никаких извинений, никакого понимания и никакой ответственности за то, что явно было ошибкой их системы.
Их поведение в этой ситуации было неприемлемым — никакого внимания к качеству обслуживания клиентов, никакой элементарной вежливости и, безусловно, никакого понимания своей юридической ответственности за предоставление услуг с разумным мастерством и заботой в соответствии с законом о защите прав потребителей. У нас также есть подтверждение о подтвержденном выезде в 8:00 вечера, но они полностью это отвергли.
Я вообще не рекомендую это место, если вы не хотите рисковать тем, что с вами будут обращаться неуважительно, что вы будете в стрессе в последний день и что вас полностью проигнорируют как платящего клиента. Абсолютно шокирующее обслуживание клиентов.