Этот отель серьезно искажает информацию о своих услугах. Я настоятельно рекомендую избегать его.
Во-первых, трансфер не включен в стоимость, несмотря на то, как это может выглядеть при бронировании. Он стоит 4 фунта стерлингов в одну сторону, что является дополнительной платой, которая недостаточно четко указана. Кроме того, трансфер забирает только из Терминала 2. Он не забирает из Терминала 1, до которого нужно долго идти пешком, что также не указано в рекламе.
Парковка также оказалась неоправданно сложной. Непонятно, как добавить парковку в приложении Marriott, поэтому мне пришлось отдельно написать письмо, чтобы это организовать. По электронной почте мне сообщили, что парковка добавлена к моему бронированию. Однако по прибытии сотрудники стойки регистрации сказали мне, что я не добавлял парковку, и попросили предоставить доказательства, намекая на нечестность. Я немедленно предъявил электронное подтверждение, но отношение персонала оставалось грубым и конфронтационным. Общение на ресепшене было крайне неприятным.
Номер представительского класса также не стоит дополнительных затрат. Номера расположены далеко от лобби и рядом с автомагистралью, что делает их заметно шумными. Информация о представительском лаунже в рекламе представлена недостаточно подробно: еда и напитки доступны только в ограниченное время, что не совпало с моим графиком. Выбор скудный: холодные закуски, такие как сыр, паштет и крекеры, а также небольшие порции сухих макарон с сыром. Мне пришлось уйти и заказать еду в номер. Даже при таком количестве предлагаемых напитков и еды лаунж переполнен и явно не справляется с потоком гостей, что делает пребывание там неприятным, шумным и переполненным.
Во время моего пребывания я отправил электронное письмо с изложением своих претензий, но сначала не получил ответа. Затем мне пришлось подать официальную жалобу после отъезда. В полученном ответе содержалось несколько фактических неточностей, и мои претензии были представлены как «личные проблемы», вместо того чтобы признать явные недостатки в обслуживании клиентов. Особенно разочаровал уровень обслуживания на уровне руководства.
В целом, этот отель не соответствует заявленным характеристикам, и уровень сервиса значительно ниже ожидаемого. Я бы не рекомендовал здесь останавливаться.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во-первых, трансфер не включен в стоимость, несмотря на то, как это может выглядеть при бронировании. Он стоит 4 фунта стерлингов в одну сторону, что является дополнительной платой, которая недостаточно четко указана. Кроме того, трансфер забирает только из Терминала 2. Он не забирает из Терминала 1, до которого нужно долго идти пешком, что также не указано в рекламе.
Парковка также оказалась неоправданно сложной. Непонятно, как добавить парковку в приложении Marriott, поэтому мне пришлось отдельно написать письмо, чтобы это организовать. По электронной почте мне сообщили, что парковка добавлена к моему бронированию. Однако по прибытии сотрудники стойки регистрации сказали мне, что я не добавлял парковку, и попросили предоставить доказательства, намекая на нечестность. Я немедленно предъявил электронное подтверждение, но отношение персонала оставалось грубым и конфронтационным. Общение на ресепшене было крайне неприятным.
Номер представительского класса также не стоит дополнительных затрат. Номера расположены далеко от лобби и рядом с автомагистралью, что делает их заметно шумными. Информация о представительском лаунже в рекламе представлена недостаточно подробно: еда и напитки доступны только в ограниченное время, что не совпало с моим графиком. Выбор скудный: холодные закуски, такие как сыр, паштет и крекеры, а также небольшие порции сухих макарон с сыром. Мне пришлось уйти и заказать еду в номер. Даже при таком количестве предлагаемых напитков и еды лаунж переполнен и явно не справляется с потоком гостей, что делает пребывание там неприятным, шумным и переполненным.
Во время моего пребывания я отправил электронное письмо с изложением своих претензий, но сначала не получил ответа. Затем мне пришлось подать официальную жалобу после отъезда. В полученном ответе содержалось несколько фактических неточностей, и мои претензии были представлены как «личные проблемы», вместо того чтобы признать явные недостатки в обслуживании клиентов. Особенно разочаровал уровень обслуживания на уровне руководства.
В целом, этот отель не соответствует заявленным характеристикам, и уровень сервиса значительно ниже ожидаемого. Я бы не рекомендовал здесь останавливаться.