Недавно я останавливалась в отеле на семейную свадьбу. Я путешествовала одна с 3-месячным ребенком. Хотя сама свадьба была прекрасной, мой опыт проживания с младенцем оказался крайне неудовлетворительным, особенно учитывая ожидания от 4-звездочного отеля.
По прибытии нам не предложили помощь с багажом, а планировка отеля не приспособлена для колясок, поэтому я предполагаю, что людям в инвалидных креслах тоже будет сложно.
Затем был завтрак, обслуживание в номер — стандартная услуга для 4-звездочного отеля, и я собиралась заказать его сама, чтобы не ходить по отелю с ребенком, но такой возможности не было.
Спустилась в ресторан, где владелец контролировал завтрак. Обслуживание за столиками не предлагалось, и мне пришлось оставить ребенка без присмотра, пока я поднималась к шведскому столу (выбор был очень ограничен).
Во время завтрака ребенок плакал, требуя бутылочку, и, вероятно, плакал меньше минуты, пока я готовила его. Владелец сказал другому гостю, что я не справляюсь со своими обязанностями матери, позволяя ребенку плакать!
После того, как владельца оскорбили, у него была возможность извиниться, но он ею не воспользовался. Вместо этого он оправдал свои комментарии тем, что не говорил это напрямую мне (он сказал это моему брату, жениху, который только что потратил целое состояние на эту свадьбу). Он сам родитель, поэтому может говорить что угодно о матерях и детях.
Я была так шокирована этим комментарием и отсутствием извинений, что посчитала, что скоро покину этот отель. Очень враждебная обстановка для недавно овдовевшей молодой матери. Этот человек — динозавр, и ему не следует общаться с публикой, если его взгляды настолько устарели. Неважно, какой у вас опыт (у меня почти 20 лет опыта в сфере гостиничного менеджмента), если вы не можете соответствовать современным стандартам, вам нужно измениться или уйти. Я обязательно свяжусь с AA и другими связанными организациями.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии нам не предложили помощь с багажом, а планировка отеля не приспособлена для колясок, поэтому я предполагаю, что людям в инвалидных креслах тоже будет сложно.
Затем был завтрак, обслуживание в номер — стандартная услуга для 4-звездочного отеля, и я собиралась заказать его сама, чтобы не ходить по отелю с ребенком, но такой возможности не было.
Спустилась в ресторан, где владелец контролировал завтрак. Обслуживание за столиками не предлагалось, и мне пришлось оставить ребенка без присмотра, пока я поднималась к шведскому столу (выбор был очень ограничен).
Во время завтрака ребенок плакал, требуя бутылочку, и, вероятно, плакал меньше минуты, пока я готовила его. Владелец сказал другому гостю, что я не справляюсь со своими обязанностями матери, позволяя ребенку плакать!
После того, как владельца оскорбили, у него была возможность извиниться, но он ею не воспользовался. Вместо этого он оправдал свои комментарии тем, что не говорил это напрямую мне (он сказал это моему брату, жениху, который только что потратил целое состояние на эту свадьбу). Он сам родитель, поэтому может говорить что угодно о матерях и детях.
Я была так шокирована этим комментарием и отсутствием извинений, что посчитала, что скоро покину этот отель. Очень враждебная обстановка для недавно овдовевшей молодой матери. Этот человек — динозавр, и ему не следует общаться с публикой, если его взгляды настолько устарели. Неважно, какой у вас опыт (у меня почти 20 лет опыта в сфере гостиничного менеджмента), если вы не можете соответствовать современным стандартам, вам нужно измениться или уйти. Я обязательно свяжусь с AA и другими связанными организациями.