Мы провели в этом отеле три ночи, отдыхая всей семьёй. Отель приятный, хотя я бы не назвал его «роскошным», как он сам себя позиционирует. Территория прекрасная, и шум самолётов меня не смущал. Это неизбежно, если вы хотите остановиться в этом месте.
Однако, когда мы были там два дня назад, в спальнях не работало отопление. Сначала я не жаловался, потому что был на улице с семьёй, и думал, что просто туплю с управлением отоплением. На третью ночь я провёл в номере большую часть вечера и пытался получить помощь. Позвонил на ресепшен, но ответа не получил. В конце концов, нашёлся человек, который сказал, что отопление случайно переключилось на пониженную температуру и было исправлено, но когда я вернулся позже, ничего не изменилось. На следующее утро при выезде я сказал, что это сильно омрачило наше пребывание. Администратор признал, что отопление в спальне не работает, но сказал, что «инженеры приедут на следующей неделе», и сказал, что «многие гости остались недовольны». Я спросил, почему нам не сообщили об этом при заселении, и мне указали на табличку на стойке регистрации, гласящую, что в некоторых номерах не работает кондиционер. Я проигнорировал это, так как знал, что кондиционер мне не нужен.
По возвращении я подал официальную жалобу, но мне снова ответили, что всё дело в том, что температура установлена на «холод», проигнорировав то, что мне говорили и что я сам видел.
У моих брата и сестры, которые тоже останавливались в отеле, возникла та же проблема. Я понимаю, что вещи могут сломаться, но нам должны были сообщить по прибытии и принять меры, чтобы обогреть номер или снизить стоимость проживания. Я не считаю работающее отопление «роскошью».
Очень обидно. Отель предложил мне бесплатную ночь в течение следующих 6 месяцев, но я живу в Девоне и вряд ли вернусь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако, когда мы были там два дня назад, в спальнях не работало отопление. Сначала я не жаловался, потому что был на улице с семьёй, и думал, что просто туплю с управлением отоплением. На третью ночь я провёл в номере большую часть вечера и пытался получить помощь. Позвонил на ресепшен, но ответа не получил. В конце концов, нашёлся человек, который сказал, что отопление случайно переключилось на пониженную температуру и было исправлено, но когда я вернулся позже, ничего не изменилось. На следующее утро при выезде я сказал, что это сильно омрачило наше пребывание. Администратор признал, что отопление в спальне не работает, но сказал, что «инженеры приедут на следующей неделе», и сказал, что «многие гости остались недовольны». Я спросил, почему нам не сообщили об этом при заселении, и мне указали на табличку на стойке регистрации, гласящую, что в некоторых номерах не работает кондиционер. Я проигнорировал это, так как знал, что кондиционер мне не нужен.
По возвращении я подал официальную жалобу, но мне снова ответили, что всё дело в том, что температура установлена на «холод», проигнорировав то, что мне говорили и что я сам видел.
У моих брата и сестры, которые тоже останавливались в отеле, возникла та же проблема. Я понимаю, что вещи могут сломаться, но нам должны были сообщить по прибытии и принять меры, чтобы обогреть номер или снизить стоимость проживания. Я не считаю работающее отопление «роскошью».
Очень обидно. Отель предложил мне бесплатную ночь в течение следующих 6 месяцев, но я живу в Девоне и вряд ли вернусь.