Отзыв об отеле Holiday Inn Bolton Centre by IHG 4*

Я планировал остановиться в этом отеле на ночь в апреле, чтобы навестить дядю в Болтоне. Однако в день поездки/заселения я получил от дяди плохие новости: его друг скончался, и ему нужно немедленно ехать в Лутон.
Я получил эти новости в 17:45, хотя мой отъезд был в 18:00 (я летел из Глазго, и у меня было позднее заселение). Я понимаю, что крайний срок бесплатной отмены бронирования был 16:00; однако, учитывая позднее уведомление и обстоятельства отмены, я думал, что можно было бы проявить понимание и проявить добрую волю (например, не возврат денег, а ваучер на проживание в отеле в другую дату).
Никакого понимания или подтверждения не было. Я бронировал проживание через Booking. Com, который, как и следовало ожидать, полагался на то, что решение принимает отель, поэтому они не могли/не хотели ничего делать от моего имени, кроме как передать запрос на отмену платы за отмену. В итоге администрация отеля ответила двумя словами: «Запрос отклонен» (см. Приложение) и без объяснений. Я посчитала это крайне плохим обслуживанием клиентов, поскольку не было никакого учета личных обстоятельств или попытки придерживаться их правил. Ситуацию усугубило то, что я должна была путешествовать со своей сестрой и зятем, и они смогли отменить бронирование номера после 16:00 без штрафных санкций. Я ожидала бы последовательности — либо мы оба заплатили штраф, либо нет. Но вот так вот…
Должна подчеркнуть, что мой отзыв касается исключительно качества обслуживания клиентов (или его отсутствия), а не самого отеля или каких-либо услуг или удобств на его территории.