Ужасный опыт обслуживания. Нет подтверждения. Нет гибкости.
Мы забронировали номер через сайт Premier Inn, но после оплаты не получили ни подтверждения на экране, ни электронного письма с подтверждением, а только пустую страницу. Обычно вас перенаправляют на страницу подтверждения бронирования, но ничего нет; страница осталась пустой. Естественно, мы решили, что бронирование не удалось.
Оказалось, что небольшая опечатка в адресе электронной почты привела к тому, что письмо с подтверждением не было доставлено. Но, в отличие от большинства платформ бронирования, система Premier Inn не запрашивает дважды подтверждение адреса электронной почты и не отмечает потенциальные ошибки (другие сайты обычно отклоняют неверные адреса). Номер бронирования не был показан на экране, и нам не дали возможности что-либо проверить или исправить.
К тому времени, как мы узнали, что бронирование действительно было оформлено, мы уже нашли другое жильё. Несмотря на то, что мы чётко и вежливо объяснили всё это нескольким сотрудникам службы поддержки клиентов, Оливии, Бори, Нику и Натану, нам сказали, что бронирование не подлежит возврату без каких-либо исключений, хотя мы так и не получили подтверждения и не знали о существовании такого бронирования.
Мы не просили особого обращения: просто элементарной гибкости или доброжелательности. Но Premier Inn неоднократно отказывали, несмотря на признание ограничений своей системы.
Это была для нас существенная сумма, и ситуация стоила нам как финансовых, так и временных затрат. Очень обидно видеть, как известный бренд проявляет такую негибкость в ситуации, которая явно связана с сбоем в работе, а не с халатностью клиента.
К сожалению, основываясь на этом опыте, мы больше не будем пользоваться услугами Premier Inn и надеемся, что другие будут перепроверять всё дважды, потому что их система этого не делает, и вам этого не простят.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали номер через сайт Premier Inn, но после оплаты не получили ни подтверждения на экране, ни электронного письма с подтверждением, а только пустую страницу. Обычно вас перенаправляют на страницу подтверждения бронирования, но ничего нет; страница осталась пустой. Естественно, мы решили, что бронирование не удалось.
Оказалось, что небольшая опечатка в адресе электронной почты привела к тому, что письмо с подтверждением не было доставлено. Но, в отличие от большинства платформ бронирования, система Premier Inn не запрашивает дважды подтверждение адреса электронной почты и не отмечает потенциальные ошибки (другие сайты обычно отклоняют неверные адреса). Номер бронирования не был показан на экране, и нам не дали возможности что-либо проверить или исправить.
К тому времени, как мы узнали, что бронирование действительно было оформлено, мы уже нашли другое жильё. Несмотря на то, что мы чётко и вежливо объяснили всё это нескольким сотрудникам службы поддержки клиентов, Оливии, Бори, Нику и Натану, нам сказали, что бронирование не подлежит возврату без каких-либо исключений, хотя мы так и не получили подтверждения и не знали о существовании такого бронирования.
Мы не просили особого обращения: просто элементарной гибкости или доброжелательности. Но Premier Inn неоднократно отказывали, несмотря на признание ограничений своей системы.
Это была для нас существенная сумма, и ситуация стоила нам как финансовых, так и временных затрат. Очень обидно видеть, как известный бренд проявляет такую негибкость в ситуации, которая явно связана с сбоем в работе, а не с халатностью клиента.
К сожалению, основываясь на этом опыте, мы больше не будем пользоваться услугами Premier Inn и надеемся, что другие будут перепроверять всё дважды, потому что их система этого не делает, и вам этого не простят.