Мы останавливались в этом отеле, отмечая свадьбу, и, к сожалению, наш опыт оказался крайне разочаровывающим.
За несколько месяцев до нашего приезда мы позвонили, чтобы объяснить, что женимся и хотим забронировать лучший номер для торжества. Мы сами забронировали четыре номера, а еще два были забронированы друзьями, так что мы обеспечивали отелю значительный поток клиентов. Мы также уточнили, что будем путешествовать с двумя маленькими детьми, и нам посоветовали, что люкс подойдет, так как в нем есть диван-кровать. Мы оплатили номера, включая люкс, заранее и несколько раз связывались с отелем за несколько месяцев до нашего приезда. Ни разу нам не сказали, что люкс будет недоступен. Если бы мы знали об этом заранее, мы бы отменили бронь и забронировали номер в другом месте.
По прибытии нам сообщили, что люкс недоступен. Это было крайне стрессово, особенно учитывая, что нам нужно было достаточно места для двух взрослых и двух маленьких детей. Нам показали два альтернативных варианта, ни один из которых не соответствовал нашим потребностям, и в итоге нам предоставили номер с большой двуспальной кроватью и номер с двумя односпальными кроватями. Ожидание, что дети 3 и 7 лет будут спать отдельно от родителей, было неприемлемым, и в итоге нам пришлось самим покупать надувной матрас, стоимость которого нам не вернули, несмотря на то, что мы заплатили за номер, рассчитанный на четырех человек.
Если бы не наша свадьба и тот факт, что несколько наших гостей проживали в том же отеле, мы бы уехали и нашли жилье в другом месте. Вместо этого, то, что должно было стать радостным и запоминающимся событием, было омрачено стрессом и расстройством, включая двух очень расстроенных детей и множество ненужных переживаний в и без того эмоциональный момент.
Вдобавок к нашему разочарованию, когда моя мать позже подала жалобу от нашего имени, чтобы избавить нас от дальнейшего стресса, в ответ она предложила обратиться в суд, что показалось совершенно несоразмерным, учитывая, что она высказывала обоснованные опасения по поводу нашего пребывания.
В целом, обработка нашего бронирования, отсутствие информации о номере и то, как рассматривалась жалоба, оставили нас очень недовольными. Мы не получили никакой компенсации за наше несчастье, кроме бесплатного угощения. Крайне разочаровывающее пребывание.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
За несколько месяцев до нашего приезда мы позвонили, чтобы объяснить, что женимся и хотим забронировать лучший номер для торжества. Мы сами забронировали четыре номера, а еще два были забронированы друзьями, так что мы обеспечивали отелю значительный поток клиентов. Мы также уточнили, что будем путешествовать с двумя маленькими детьми, и нам посоветовали, что люкс подойдет, так как в нем есть диван-кровать. Мы оплатили номера, включая люкс, заранее и несколько раз связывались с отелем за несколько месяцев до нашего приезда. Ни разу нам не сказали, что люкс будет недоступен. Если бы мы знали об этом заранее, мы бы отменили бронь и забронировали номер в другом месте.
По прибытии нам сообщили, что люкс недоступен. Это было крайне стрессово, особенно учитывая, что нам нужно было достаточно места для двух взрослых и двух маленьких детей. Нам показали два альтернативных варианта, ни один из которых не соответствовал нашим потребностям, и в итоге нам предоставили номер с большой двуспальной кроватью и номер с двумя односпальными кроватями. Ожидание, что дети 3 и 7 лет будут спать отдельно от родителей, было неприемлемым, и в итоге нам пришлось самим покупать надувной матрас, стоимость которого нам не вернули, несмотря на то, что мы заплатили за номер, рассчитанный на четырех человек.
Если бы не наша свадьба и тот факт, что несколько наших гостей проживали в том же отеле, мы бы уехали и нашли жилье в другом месте. Вместо этого, то, что должно было стать радостным и запоминающимся событием, было омрачено стрессом и расстройством, включая двух очень расстроенных детей и множество ненужных переживаний в и без того эмоциональный момент.
Вдобавок к нашему разочарованию, когда моя мать позже подала жалобу от нашего имени, чтобы избавить нас от дальнейшего стресса, в ответ она предложила обратиться в суд, что показалось совершенно несоразмерным, учитывая, что она высказывала обоснованные опасения по поводу нашего пребывания.
В целом, обработка нашего бронирования, отсутствие информации о номере и то, как рассматривалась жалоба, оставили нас очень недовольными. Мы не получили никакой компенсации за наше несчастье, кроме бесплатного угощения. Крайне разочаровывающее пребывание.