Мы останавливались здесь в декабре и получили не очень приятные впечатления.
Что касается положительных моментов, то этот отель расположен в самом центре Лондона, с легким доступом к автобусам и метро. В 20-25 минутах ходьбы находится несколько основных достопримечательностей. Сам отель легко найти, персонал вежливый.
Однако для предположительно 4-звездочного отеля это место во многом не соответствует действительности. И мы не вернемся в это место.
1. Наша карта-ключ вышла из строя, в результате чего в нашей комнате не было света, за исключением ванной комнаты. Мы связались с администрацией и сообщили им о проблеме. Через несколько минут к нам в комнату пришел сотрудник, чтобы проверить проблему, и сказал, что, возможно, проблема в проводке. Он сказал, что поговорит со своим менеджером и сообщит нам решение. Минут через 5-7 нам позвонили и сказали, что они не могут отправить бригаду техобслуживания в наш номер, так как уже поздно вечером (было 23.30. Так что это вполне понятно) и что они не могут нам предложить новый номер, потому что они были полностью забронированы. Они сказали, что пришлют ремонтную бригаду на следующий день, не уточнив никаких подробностей. Никаких извинений, ничего. Поэтому я перезвонил им и спросил, когда ожидается появление группы технического обслуживания (поскольку у нас были и другие планы на день) и когда мы можем ожидать решения. Сказали, что пришлют команду к 9 утра. Следующие два часа мы провели в темноте, прежде чем в конце концов легли спать. На следующий день, когда никто не появился до 9:30 утра, мы снова связались с администрацией, чтобы узнать, есть ли у них планы решить эту проблему. Они сказали, что не прислали команду, так как «не хотели нас беспокоить», хотя мы уже договорились о времени. Потребовалось еще более 40 минут, чтобы кто-то пришел и проверил проблему, которая так и осталась нерешенной. Однако добрый обслуживающий персонал временно починил свет и пообещал вернуться через час. Однако они без предупреждения внезапно отключили электроснабжение в комнате, оставив нас без света даже в ванной, где я принимал душ. Минимум, что можно было сделать, — это просто связаться с нами, спросить, удобно ли это, а затем прекратить поставки. Более того, сразу после отключения электроэнергии к нам в номер пришёл электрик, поэтому я был вынужден оставаться в темноте, в ванной, пока электрик не разобрался с вопросом. Хотя это было наконец исправлено, поддержки со стороны персонала не было. Во многих других отелях это привело бы не только к извинениям, но и к мирному предложению. Я не говорю, что нужно предлагать что-то дополнительное, но это абсолютно непрофессионально. Наряду с этим у нас было еще несколько мелких проблем.
2. При заселении были в наличии пакетики с кофе и чайные пакетики. Однако в последующие дни нашего недельного пребывания замена пакетиков с кофе происходила не часто. Фактически, в течение первых двух дней мы ни разу не получили новых пакетиков кофе.
3. Чайные пакетики тоже были ужасными. В то время как черный чай был слабым на вкус, чайный пакетик с лимоном и имбирем был просто ужасен. Учитывая отношения между чаем и Великобританией, это было просто грустно.
4. Несмотря на то, что мы просили, чтобы наши комнаты были убраны/прибраны перед отъездом на день, в двух-трех случаях туалетная бумага не была заменена. Эти небольшие жесты отражают недостаток внимания и внимания к гостям.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Что касается положительных моментов, то этот отель расположен в самом центре Лондона, с легким доступом к автобусам и метро. В 20-25 минутах ходьбы находится несколько основных достопримечательностей. Сам отель легко найти, персонал вежливый.
Однако для предположительно 4-звездочного отеля это место во многом не соответствует действительности. И мы не вернемся в это место.
1. Наша карта-ключ вышла из строя, в результате чего в нашей комнате не было света, за исключением ванной комнаты. Мы связались с администрацией и сообщили им о проблеме. Через несколько минут к нам в комнату пришел сотрудник, чтобы проверить проблему, и сказал, что, возможно, проблема в проводке. Он сказал, что поговорит со своим менеджером и сообщит нам решение. Минут через 5-7 нам позвонили и сказали, что они не могут отправить бригаду техобслуживания в наш номер, так как уже поздно вечером (было 23.30. Так что это вполне понятно) и что они не могут нам предложить новый номер, потому что они были полностью забронированы. Они сказали, что пришлют ремонтную бригаду на следующий день, не уточнив никаких подробностей. Никаких извинений, ничего. Поэтому я перезвонил им и спросил, когда ожидается появление группы технического обслуживания (поскольку у нас были и другие планы на день) и когда мы можем ожидать решения. Сказали, что пришлют команду к 9 утра. Следующие два часа мы провели в темноте, прежде чем в конце концов легли спать. На следующий день, когда никто не появился до 9:30 утра, мы снова связались с администрацией, чтобы узнать, есть ли у них планы решить эту проблему. Они сказали, что не прислали команду, так как «не хотели нас беспокоить», хотя мы уже договорились о времени. Потребовалось еще более 40 минут, чтобы кто-то пришел и проверил проблему, которая так и осталась нерешенной. Однако добрый обслуживающий персонал временно починил свет и пообещал вернуться через час. Однако они без предупреждения внезапно отключили электроснабжение в комнате, оставив нас без света даже в ванной, где я принимал душ. Минимум, что можно было сделать, — это просто связаться с нами, спросить, удобно ли это, а затем прекратить поставки. Более того, сразу после отключения электроэнергии к нам в номер пришёл электрик, поэтому я был вынужден оставаться в темноте, в ванной, пока электрик не разобрался с вопросом. Хотя это было наконец исправлено, поддержки со стороны персонала не было. Во многих других отелях это привело бы не только к извинениям, но и к мирному предложению. Я не говорю, что нужно предлагать что-то дополнительное, но это абсолютно непрофессионально. Наряду с этим у нас было еще несколько мелких проблем.
2. При заселении были в наличии пакетики с кофе и чайные пакетики. Однако в последующие дни нашего недельного пребывания замена пакетиков с кофе происходила не часто. Фактически, в течение первых двух дней мы ни разу не получили новых пакетиков кофе.
3. Чайные пакетики тоже были ужасными. В то время как черный чай был слабым на вкус, чайный пакетик с лимоном и имбирем был просто ужасен. Учитывая отношения между чаем и Великобританией, это было просто грустно.
4. Несмотря на то, что мы просили, чтобы наши комнаты были убраны/прибраны перед отъездом на день, в двух-трех случаях туалетная бумага не была заменена. Эти небольшие жесты отражают недостаток внимания и внимания к гостям.