Мы забронировали номер через Booking. Com заранее. За неделю до нашего приезда меня попросили обновить мою дебетовую карту, поскольку отель отклонил ее. Это было странно, поскольку моя карта прекрасно работала и при других бронированиях на Booking. Com. Затем я ввел данные своей другой (визовой) карты. Который был снова отклонен, и, к моему удивлению, мое бронирование было временно отменено компанией. Когда я попытался связаться с ними по электронной почте или посредством бронирования, они перестали отвечать по обоим каналам.
Я позвонил по номеру телефона, указанному на их веб-сайте, и они, по сути, сказали мне то же самое. Мои карты были отклонены ими (хотя у меня есть доказательства того, что по крайней мере одна из них работала, поскольку они успешно сняли с меня 1 фунт), поэтому наше бронирование было отменено, и другой возможности повторно активировать его не было. Женщина по телефону настаивала на том, чтобы я пообщался, и через 30 минут я получу электронное письмо с объяснениями, чего я, очевидно, никогда не делал. Я позвонил еще раз, и снова то же самое отсутствие объяснений и настойчивое требование дождаться письма. Я все еще жду этого письма.
В результате мы остались без жилья в Лондоне менее чем за неделю до нашего приезда. После этого я поискал и нашел обзор, рассказывающий о похожем опыте.
Я не знаю, почему они это сделали. Возможно, они перебронировали билеты и не хотели этого признавать, или, может быть, они ищут выгоду с помощью подобных методов… Но опыт был ужасным, а обслуживание клиентов абсолютно ужасным.
Я обязательно подам официальную жалобу и постараюсь отметьте это на сайте booking. Com.
Надеемся, что это поможет другим избежать подобной практики в будущем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я позвонил по номеру телефона, указанному на их веб-сайте, и они, по сути, сказали мне то же самое. Мои карты были отклонены ими (хотя у меня есть доказательства того, что по крайней мере одна из них работала, поскольку они успешно сняли с меня 1 фунт), поэтому наше бронирование было отменено, и другой возможности повторно активировать его не было. Женщина по телефону настаивала на том, чтобы я пообщался, и через 30 минут я получу электронное письмо с объяснениями, чего я, очевидно, никогда не делал. Я позвонил еще раз, и снова то же самое отсутствие объяснений и настойчивое требование дождаться письма. Я все еще жду этого письма.
В результате мы остались без жилья в Лондоне менее чем за неделю до нашего приезда. После этого я поискал и нашел обзор, рассказывающий о похожем опыте.
Я не знаю, почему они это сделали. Возможно, они перебронировали билеты и не хотели этого признавать, или, может быть, они ищут выгоду с помощью подобных методов… Но опыт был ужасным, а обслуживание клиентов абсолютно ужасным.
Я обязательно подам официальную жалобу и постараюсь отметьте это на сайте booking. Com.
Надеемся, что это поможет другим избежать подобной практики в будущем.