Отзыв об отеле The Orange Public House Hotel 3*

С чего начать? У нас был забронирован столик на 15:15 на воскресное жаркое (на улице), но шёл дождь, и наш столик был буквально мокрым. В помещении был замечательный столик, поэтому мы решили подождать. Хозяйка (внизу) в очках и с тёмными волосами просто сказала нам, что наш столик на улице, а этот столик в баре, где еду не подают. Нас отправили на крышу, к нашему замечательному столику под дождём, оправдываясь тем, что наш столик на улице, и у них есть зонтики. Зонты размером с гриб и совсем не прикрывают стол (насквозь мокрый), поэтому они сделали вид, что мы едим жаркое под дождём.
Я решила поговорить об этом с менеджером, после того как несколько раз сходила туда-сюда (я сейчас на восьмом месяце беременности, поэтому мне не понравилось это занятие, особенно учитывая, насколько много народу в заведении и как неудобно было подниматься и спускаться по их крошечной лестнице). «Менеджер» проводил нас вниз и попросил подойти к нему, пока он не разберётся. Больше мы его не видели. Он вёл себя крайне непрофессионально, оставив нас посреди паба, не зная, куда сесть.
Имейте в виду, что отменить бронирование мы не могли, потому что нужно было внести залог на случай, если вы не явитесь.
К СЧАСТЬЮ, там была замечательная девушка, блондинка с голубыми глазами и веснушкой над верхней губой, которая сделала всё возможное, чтобы найти нам столик. Она действительно стремилась к хорошему обслуживанию, в отличие от «менеджера» и хостес, которые даже не вспомнили, что разговаривали с нами, когда подошли во второй раз.
К тому же, у официанта тоже был неудачный день, дай бог ему здоровья. Он вёл себя невежливо, некорректно обслуживал нас, принёс морковь после того, как мы доели жаркое… Они сказали, что с нас за это не возьмут плату.
Когда принесли счёт, с нас взяли плату за морковь, пожертвование на ёлку (? ) и 15% за обслуживание.
В итоге наше воскресное жаркое пришлось провести в 16:00 (с 15:15).
Впервые в жизни мне пришлось просить убрать плату за обслуживание из счёта, это было совершенно необоснованно.
Ребята, у вас прекрасное место, у него большой потенциал, вы берёте хорошие деньги за свои блюда, так что впечатления клиентов должны быть гораздо лучше. Ваш паб находится в Лондоне, и когда идёт дождь, у вас должен быть план Б для своих клиентов. Кто будет ходить на воскресное жаркое под дождём с мокрым стулом и столом?
Жаль, потому что я больше никогда не приду и не порекомендую вас своей семье или друзьям.