Я пишу, чтобы выразить серьезную обеспокоенность по поводу моего инцидента в отеле «Мандрейк» в пятницу, 24 июля, примерно в 21:40.
При входе в отель меня сразу же остановил охранник, стоявший у входа. Вместо того чтобы поприветствовать меня профессионально, он говорил агрессивно и властно, заявив: «Вы должны говорить, куда идете». Это меня удивило и напугало.
Затем он спросил, являюсь ли я гостем отеля или иду в бар. Застигнутая врасплох, я ответила: «Да, я иду в бар. Это нормально? » Мой ответ отражал искреннее недоумение, поскольку мне никогда раньше не приходилось объявлять о своем пункте назначения при входе в отель в Лондоне.
То, что произошло дальше, было совершенно неприемлемо. Вместо того чтобы разъяснить правила отеля, охранник стал вести себя агрессивно и спросил меня: «Почему вы грубите? » Его тон и поведение говорили о том, что он искал повода для спора, а не хотел помочь гостю. Я ни в коем случае не была грубой или неуважительной.
Такое поведение было запугивающим, непрофессиональным и совершенно неуместным для отеля. Я просто встречался с другом, чтобы выпить, но меня заставили почувствовать себя так, будто меня вызывает на поединок вышибала из ночного клуба, а не приветливым сотрудником службы безопасности отеля.
Что еще хуже, мой друг сообщил мне, что этот же охранник также был агрессивен по отношению к нему. Это говорит о том, что мой случай, возможно, не был единичным.
Я посещал отель Mandrake много раз за эти годы. Именно поэтому эта встреча была так разочаровывающей. Поведение этого человека полностью противоречит стандартам и репутации, которые создал отель Mandrake.
Я настоятельно призываю руководство расследовать этот инцидент и пересмотреть поведение охранника, дежурившего у входа около 21:40 в пятницу, 24 июля. Сотрудники службы безопасности должны обеспечивать гостям чувство безопасности и радушного приема, а не запугивания или провокации. Если от гостей ожидается, что они укажут место назначения перед входом, это можно вежливо сообщить, спросив: «Добрый вечер, вы остановились у нас или пришли в бар? » Нет никакого оправдания агрессивному или конфронтационному общению с гостями.
Я надеюсь, что к этой жалобе отнесутся серьезно, поскольку действия одного человека могут значительно навредить репутации в остальном отличного отеля. Буду признателен за подтверждение того, что этот вопрос будет расследован.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При входе в отель меня сразу же остановил охранник, стоявший у входа. Вместо того чтобы поприветствовать меня профессионально, он говорил агрессивно и властно, заявив: «Вы должны говорить, куда идете». Это меня удивило и напугало.
Затем он спросил, являюсь ли я гостем отеля или иду в бар. Застигнутая врасплох, я ответила: «Да, я иду в бар. Это нормально? » Мой ответ отражал искреннее недоумение, поскольку мне никогда раньше не приходилось объявлять о своем пункте назначения при входе в отель в Лондоне.
То, что произошло дальше, было совершенно неприемлемо. Вместо того чтобы разъяснить правила отеля, охранник стал вести себя агрессивно и спросил меня: «Почему вы грубите? » Его тон и поведение говорили о том, что он искал повода для спора, а не хотел помочь гостю. Я ни в коем случае не была грубой или неуважительной.
Такое поведение было запугивающим, непрофессиональным и совершенно неуместным для отеля. Я просто встречался с другом, чтобы выпить, но меня заставили почувствовать себя так, будто меня вызывает на поединок вышибала из ночного клуба, а не приветливым сотрудником службы безопасности отеля.
Что еще хуже, мой друг сообщил мне, что этот же охранник также был агрессивен по отношению к нему. Это говорит о том, что мой случай, возможно, не был единичным.
Я посещал отель Mandrake много раз за эти годы. Именно поэтому эта встреча была так разочаровывающей. Поведение этого человека полностью противоречит стандартам и репутации, которые создал отель Mandrake.
Я настоятельно призываю руководство расследовать этот инцидент и пересмотреть поведение охранника, дежурившего у входа около 21:40 в пятницу, 24 июля. Сотрудники службы безопасности должны обеспечивать гостям чувство безопасности и радушного приема, а не запугивания или провокации. Если от гостей ожидается, что они укажут место назначения перед входом, это можно вежливо сообщить, спросив: «Добрый вечер, вы остановились у нас или пришли в бар? » Нет никакого оправдания агрессивному или конфронтационному общению с гостями.
Я надеюсь, что к этой жалобе отнесутся серьезно, поскольку действия одного человека могут значительно навредить репутации в остальном отличного отеля. Буду признателен за подтверждение того, что этот вопрос будет расследован.