ac_unit Кондиционер liquor Минибар lock Сейф bathroom Собственная ванная комната tv Телевизор hearing Звукоизоляция
Бесплатный Wi-Fi
shelves Халат coffee Кофе kitchen Холодильник airwave Фен iron Гладильные принадлежности footprint Тапочки emoji_food_beverage Чайник или кофеварка phone_in_talk Телефон self_care Туалетные принадлежности dry_cleaning Полотенца desk Письменный стол






















Никогда больше! – Отель Mandrake очень привлекателен внешне, и персонал очень дружелюбен в личном общении, – к сожалению, наше пребывание в целом оказалось разочаровывающим.
По прибытии номер был явно грязным: с потолка свисала паутина, в ванной комнате оставались следы зубной пасты от предыдущего гостя, а на ковре были отчетливо видны длинные черные волосы. Для отеля в этой ценовой категории это просто неприемлемо.
Кроме того, наш номер находился прямо над баром, поэтому громкая музыка была слышна примерно до 1 часа ночи. Никакого прозрачного предупреждения об этом не было ни при бронировании, ни при регистрации, что серьезно нарушило наш сон.
То, как была рассмотрена наша жалоба впоследствии, особенно разочаровало. Несмотря на задокументированные недостатки, в возврате средств нам категорически отказали. Вместо этого нам предложили только скидку на будущее проживание – хотя нам четко сообщили, что мы не вернемся при таких обстоятельствах. Мы считаем такой подход непрофессиональным и не ориентированным на клиента.
Жаль, ведь у отеля, несомненно, есть потенциал. Однако очевидно, что необходимо улучшить такие аспекты, как чистота, шумоизоляция и, особенно, реагирование на обоснованную критику.