С самого момента нашего прибытия всё пошло наперекосяк. Стойки регистрации как таковой не было, только персонал бродил с планшетами и сплетничал. Привлечь чьё-либо внимание было непросто, а когда мне наконец удалось, сотрудник разозлился и сказал, что я создал неловкую ситуацию, прервав его разговор. Простое подтверждение или «извините, я буду через минуту» было бы самым необходимым, вместо того, чтобы пытаться подружиться и заставить гостей ждать.
Я также заметил непоследовательность при регистрации. Гостей определённой демографической группы/расы провожали до номеров, в то время как белым гостям просто вручали ключ и махали рукой, не оказывая никакой помощи. Было совершенно неуместно видеть такую вопиющую дискриминацию в лондонском отеле, особенно в таком ценовом диапазоне.
Номер был неприемлемым. Мусор от предыдущего постояльца, оставленные туалетные принадлежности, а дверь в соседний номер была оставлена открытой. Когда я указала на это уборщице, ко мне отнеслись так, будто я просто жалуюсь, а не указываю на серьёзный недостаток. Ситуация стала ещё более абсурдной, когда я обнаружила грязное ПЕРЕНОСНОЕ БИДЕ, оставленное на раковине. Потребовалось пять отдельных жалоб, включая разговор с генеральным директором, чтобы его убрать. Я не понимаю, как может быть так много отказов в обслуживании из-за таких простых вещей.
Всё это было просто нереально. От проживания по такой высокой цене я ожидала гораздо большего. Очень надеюсь, что руководство возьмётся за дело и примет меры для обучения персонала хотя бы минимальному уровню гостеприимства.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я также заметил непоследовательность при регистрации. Гостей определённой демографической группы/расы провожали до номеров, в то время как белым гостям просто вручали ключ и махали рукой, не оказывая никакой помощи. Было совершенно неуместно видеть такую вопиющую дискриминацию в лондонском отеле, особенно в таком ценовом диапазоне.
Номер был неприемлемым. Мусор от предыдущего постояльца, оставленные туалетные принадлежности, а дверь в соседний номер была оставлена открытой. Когда я указала на это уборщице, ко мне отнеслись так, будто я просто жалуюсь, а не указываю на серьёзный недостаток. Ситуация стала ещё более абсурдной, когда я обнаружила грязное ПЕРЕНОСНОЕ БИДЕ, оставленное на раковине. Потребовалось пять отдельных жалоб, включая разговор с генеральным директором, чтобы его убрать. Я не понимаю, как может быть так много отказов в обслуживании из-за таких простых вещей.
Всё это было просто нереально. От проживания по такой высокой цене я ожидала гораздо большего. Очень надеюсь, что руководство возьмётся за дело и примет меры для обучения персонала хотя бы минимальному уровню гостеприимства.