«Принц Акатоки» — прекрасный отель! Элегантный дизайн, спокойная атмосфера, отличное расположение и очень комфортабельные номера. Персонал отеля был вежливым и внимательным, что сделало пребывание в целом приятным.
К сожалению, обслуживание после моего пребывания меня очень разочаровало. В день отъезда я планировал позавтракать перед отъездом, так как, как было объявлено, он открывается в 6:30 утра. Однако, когда я приехал, зона для завтрака всё ещё была закрыта, и в 7:15 нам предложили круассан, и на этом всё, поскольку сотрудники ресепшена изо всех сил пытались предложить хоть какую-то еду, но понятия не имели, где находится команда по завтраку… Из-за этого мы с партнёром не смогли получить оплаченный и ожидаемый завтрак (поскольку это было обычное время работы).
Само по себе это не было такой уж большой проблемой, но то, как отель с этим справился, было серьёзным.
После этого я связался с отелем, чтобы объяснить ситуацию, но так и не получил ответа. Только спустя неделю, после того как я сам связался с отелем, мне наконец-то ответили, и единственное, что было предпринято, – это возврат денег за завтрак, что является минимальным, учитывая неудобства и отсутствие коммуникации… (возврата, который я до сих пор не получил, так как деньги были переведены на чужую карту).
От 5-звёздочного отеля такого уровня я ожидал гораздо более оперативного реагирования и решения проблем. Хотя персонал в самом отеле был дружелюбным и профессиональным, общая система обработки жалоб гостей и последующее обслуживание нуждаются в серьёзном улучшении! Очень жаль, ведь сам отель замечательный, но настоящий 5-звёздочный сервис оценивается не только внешним видом, но и тем, как решаются проблемы…
Надеюсь, отель сможет оперативно решить эти проблемы, поскольку они действительно испортили мой прекрасный имидж и впечатления, которые у меня были до последнего дня…
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, обслуживание после моего пребывания меня очень разочаровало. В день отъезда я планировал позавтракать перед отъездом, так как, как было объявлено, он открывается в 6:30 утра. Однако, когда я приехал, зона для завтрака всё ещё была закрыта, и в 7:15 нам предложили круассан, и на этом всё, поскольку сотрудники ресепшена изо всех сил пытались предложить хоть какую-то еду, но понятия не имели, где находится команда по завтраку… Из-за этого мы с партнёром не смогли получить оплаченный и ожидаемый завтрак (поскольку это было обычное время работы).
Само по себе это не было такой уж большой проблемой, но то, как отель с этим справился, было серьёзным.
После этого я связался с отелем, чтобы объяснить ситуацию, но так и не получил ответа. Только спустя неделю, после того как я сам связался с отелем, мне наконец-то ответили, и единственное, что было предпринято, – это возврат денег за завтрак, что является минимальным, учитывая неудобства и отсутствие коммуникации… (возврата, который я до сих пор не получил, так как деньги были переведены на чужую карту).
От 5-звёздочного отеля такого уровня я ожидал гораздо более оперативного реагирования и решения проблем. Хотя персонал в самом отеле был дружелюбным и профессиональным, общая система обработки жалоб гостей и последующее обслуживание нуждаются в серьёзном улучшении! Очень жаль, ведь сам отель замечательный, но настоящий 5-звёздочный сервис оценивается не только внешним видом, но и тем, как решаются проблемы…
Надеюсь, отель сможет оперативно решить эти проблемы, поскольку они действительно испортили мой прекрасный имидж и впечатления, которые у меня были до последнего дня…