Я останавливалась в отеле Lidos со своей младшей сестрой с 18 по 22 августа 2025 года. К сожалению, наше пребывание оказалось совсем не позитивным.
В день нашего приезда нас спросили, хотим ли мы, чтобы наш номер убирали во время нашего пребывания. Из-за короткой продолжительности нашего пребывания я категорически отказалась. На второй день моя сестра купила мягкую игрушку в качестве сувенира в студии Гарри Поттера, которую взяла с собой в постель вечером.
На третий день мы вернулись в отель из города и обнаружили, что номер все равно был убран, а мягкой игрушки нет. Я немедленно обратилась на ресепшн и спросила, не могла ли игрушка случайно упасть вместе с постельным бельем, и не могли бы они это проверить. Однако вместо поддержки я получила множество обвинений, в том числе, что я сама не брала игрушку в город или что моя сестра могла ее потерять. Я считаю такие комментарии в присутствии ребенка крайне неуместными.
Наш номер несколько раз проверяли сотрудники, и мне сказали, что уборка не должна была проводиться, потому что я отказалась от нее по прибытии. На ресепшене меня заверили, что решение будет найдено. Моя сестра была очень расстроена в это время.
После нашего отъезда я несколько недель связывалась с отелем. Вопреки тому, что мне сказали на ресепшене, меня проинформировали, что политика отеля предусматривает уборку после третьей ночи – по-видимому, не все сотрудники знают об этом правиле. С этого момента мне приходилось неоднократно обращаться в отель самостоятельно. Иногда я получала ответ, но часто – никакого.
10 сентября 2025 года меня наконец заверили, что стоимость плюшевой игрушки будет покрыта. Однако с тех пор я не получила никакой обратной связи, даже после моего повторного обращения 5 октября 2025 года. Возврат средств до сих пор не произведен.
Я считаю такое поведение неприемлемым и не соответствующим уровню обслуживания клиентов. Судя по другим отзывам, у меня, к сожалению, складывается впечатление, что именно так обычно рассматриваются жалобы. Поэтому я не могу рекомендовать этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В день нашего приезда нас спросили, хотим ли мы, чтобы наш номер убирали во время нашего пребывания. Из-за короткой продолжительности нашего пребывания я категорически отказалась. На второй день моя сестра купила мягкую игрушку в качестве сувенира в студии Гарри Поттера, которую взяла с собой в постель вечером.
На третий день мы вернулись в отель из города и обнаружили, что номер все равно был убран, а мягкой игрушки нет. Я немедленно обратилась на ресепшн и спросила, не могла ли игрушка случайно упасть вместе с постельным бельем, и не могли бы они это проверить. Однако вместо поддержки я получила множество обвинений, в том числе, что я сама не брала игрушку в город или что моя сестра могла ее потерять. Я считаю такие комментарии в присутствии ребенка крайне неуместными.
Наш номер несколько раз проверяли сотрудники, и мне сказали, что уборка не должна была проводиться, потому что я отказалась от нее по прибытии. На ресепшене меня заверили, что решение будет найдено. Моя сестра была очень расстроена в это время.
После нашего отъезда я несколько недель связывалась с отелем. Вопреки тому, что мне сказали на ресепшене, меня проинформировали, что политика отеля предусматривает уборку после третьей ночи – по-видимому, не все сотрудники знают об этом правиле. С этого момента мне приходилось неоднократно обращаться в отель самостоятельно. Иногда я получала ответ, но часто – никакого.
10 сентября 2025 года меня наконец заверили, что стоимость плюшевой игрушки будет покрыта. Однако с тех пор я не получила никакой обратной связи, даже после моего повторного обращения 5 октября 2025 года. Возврат средств до сих пор не произведен.
Я считаю такое поведение неприемлемым и не соответствующим уровню обслуживания клиентов. Судя по другим отзывам, у меня, к сожалению, складывается впечатление, что именно так обычно рассматриваются жалобы. Поэтому я не могу рекомендовать этот отель.