Отзыв об отеле Exceptional Covent Garden Suites by Sonder 4*

Отличная концепция, ужасный опыт — держитесь подальше от него любой ценой!
===
Sonder — отличная концепция, сочетающая в себе лучшее от AirBnB и первоклассного гостиничного сервиса. Однако на деле это просто катастрофа: хаотичная неорганизованность, нулевая ответственность, а в нашем случае — пугающе намеренное введение в заблуждение. Представьте себе свой самый худший опыт работы с телекоммуникационной компанией и умножьте его в 1000 раз? Да, всё настолько плохо.
Мы арендовали их жильё в Лондоне (на Кинг-стрит) специально из-за рекламируемой системы охлаждения летом. Прекрасное место, но по прибытии (ПОСЛЕ аномальной жары) температура в помещении во всех спальнях была 35°C / 95°F. Очевидно, система была неисправна, и мы обратились за помощью.
Избавлю вас от раздражающих и раздражающих подробностей и расскажу о самом главном:
1) Мы поговорили с более чем 15 агентами и потратили около 20 часов на поиски, переписку, электронные письма и звонки. Каждый агент обещал немедленное решение проблемы. НИ ОДИН НИКТО ЭТОГО НЕ СДЕЛАЛ.
2) После завершения обсуждения/чата приходится начинать всё сначала со следующим агентом. Система, гарантирующая отсутствие ответственности: всё, что им нужно сделать, — это извиниться, взять на себя какие-то фальшивые обещания, а затем отключить вас от телефона/чата.
3) Нас несколько раз намеренно вводили в заблуждение, что открыто подтверждали последующие агенты. В разное время нам говорили: «В вашей квартире находится бригада, которая занимается решением проблемы». ПРАВДА: мы были на месте, и там никого не было; «Это определённо проблема всего здания». ПРАВДА: наш блок на первом этаже работал нормально, сломались только кондиционеры в спальнях; «Мы сейчас отправим вам переносной кондиционер». ПРАВДА: ничего не было и не появилось; «Новые детали будут установлены и отремонтированы в пятницу». ПРАВДА: Они знали, что решение проблемы не будет до понедельника.
— —
Несмотря на то, что Sonder признал очевидные провалы и вводящие в заблуждение заявления, проведя 4 из 5 ночей в невыносимой жаре, они предложили нам жалкую 7, 5% КРЕДИТ для использования при следующем проживании (ха! ) и, что весьма кстати, не ответили ни на одно из наших последующих обращений. Через две недели после возвращения нам ответили, что «проблема передана на рассмотрение, и решение уже принято».
Пожалуйста, помните, что ваши отпуска драгоценны, редки и невыгодны, и просто не стоит рисковать компанией, которая зарабатывает на некомпетентности и жадности. Мой настойчивый совет — будьте предельно честны и игнорируйте глянцевый брендинг и навороченные приложения — всё это лишь помада на лице. Эта компания — просто катастрофа.