Мы сейчас находимся в этом отеле, и, к сожалению, наше пребывание в отеле серьёзно испортилось из-за нестабильного интернет-соединения в нашем номере. Мы сообщаем об этой проблеме уже четыре дня подряд, и, хотя поначалу персонал был настроен доброжелательно, проблема так и не была решена.
Мы работаем удалённо, и доступ в интернет для нас не по желанию, а по необходимости. Мы работаем в вечернее/ночное время (по местному времени), чтобы соответствовать нашему часовому поясу, и мы с самого начала чётко обозначили эту потребность. Несмотря на это, Wi-Fi в нашем номере так и не заработал, и нам пришлось постоянно искать альтернативы.
В первый день сотрудники стойки регистрации связались с IT-отделом, чтобы перезагрузить модем, что немного улучшило ситуацию на некоторое время. Ночью проблема вернулась. Нам сказали, что ничего нельзя сделать до следующего утра. На следующий день менеджер пришёл к нам в номер и восстановил сигнал, но, опять же, лишь временно. С тех пор каждый вечер интернет в нашем номере не работал. Мы продолжали ежедневно поднимать эту проблему.
Нам посоветовали работать из обеденной зоны, что совершенно неудобный вариант: люди едят, приходят и уходят, разговаривают, и нет той приватности и тишины, которые так необходимы для рабочих звонков. Мы попросили сменить номер, так как заметили, что Wi-Fi работает в других частях отеля, но нам сказали, что отель переполнен, и нас не переселят.
Сегодня мы увидели пустой номер на нашем этаже, проверили соединение и убедились, что интернет работает. Я снова спросил, можем ли мы переехать, и мне ответили, что нет — номер забронирован, и смена гостей повлияет на работу горничных. При этом горничные на нашем этаже явно работали. Сегодня я также попросил позвать менеджера, но мне сказали, что его нет на месте, и никаких контактных данных не предоставили.
За последние несколько дней мы получили разные оправдания: от перегрузки сети ночью до заявлений о том, что Wi-Fi — это «бесплатная услуга», и поэтому не стоит ожидать качественного обслуживания. Но правда в том, что интернет не работает в любое время суток, хотя он указан как включенная услуга, из-за которой мы специально выбрали этот отель.
Я также читал, что другие гости высказывали подобные опасения, и в ответах отеля обещали улучшения, но, похоже, ничего не изменилось. Работая из столовой, я даже слышал, как другие гости жалуются на ту же проблему.
Справедливости ради, если доступ в интернет для вас не приоритет, сам номер просторный, чистый и комфортный, и в этом смысле отель соответствует ожиданиям. Я также являюсь участником программы лояльности Choice Hotels, и этот опыт, к сожалению, меня разочаровал.
Самое неприятное, что я поднимал эту проблему несколько раз во время своего пребывания, предоставляя отелю несколько возможностей решить её в режиме реального времени, вместо того, чтобы ждать стандартного сообщения «Извините» после моего отъезда. Я бы предпочёл решить её напрямую, пока я ещё здесь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы работаем удалённо, и доступ в интернет для нас не по желанию, а по необходимости. Мы работаем в вечернее/ночное время (по местному времени), чтобы соответствовать нашему часовому поясу, и мы с самого начала чётко обозначили эту потребность. Несмотря на это, Wi-Fi в нашем номере так и не заработал, и нам пришлось постоянно искать альтернативы.
В первый день сотрудники стойки регистрации связались с IT-отделом, чтобы перезагрузить модем, что немного улучшило ситуацию на некоторое время. Ночью проблема вернулась. Нам сказали, что ничего нельзя сделать до следующего утра. На следующий день менеджер пришёл к нам в номер и восстановил сигнал, но, опять же, лишь временно. С тех пор каждый вечер интернет в нашем номере не работал. Мы продолжали ежедневно поднимать эту проблему.
Нам посоветовали работать из обеденной зоны, что совершенно неудобный вариант: люди едят, приходят и уходят, разговаривают, и нет той приватности и тишины, которые так необходимы для рабочих звонков. Мы попросили сменить номер, так как заметили, что Wi-Fi работает в других частях отеля, но нам сказали, что отель переполнен, и нас не переселят.
Сегодня мы увидели пустой номер на нашем этаже, проверили соединение и убедились, что интернет работает. Я снова спросил, можем ли мы переехать, и мне ответили, что нет — номер забронирован, и смена гостей повлияет на работу горничных. При этом горничные на нашем этаже явно работали. Сегодня я также попросил позвать менеджера, но мне сказали, что его нет на месте, и никаких контактных данных не предоставили.
За последние несколько дней мы получили разные оправдания: от перегрузки сети ночью до заявлений о том, что Wi-Fi — это «бесплатная услуга», и поэтому не стоит ожидать качественного обслуживания. Но правда в том, что интернет не работает в любое время суток, хотя он указан как включенная услуга, из-за которой мы специально выбрали этот отель.
Я также читал, что другие гости высказывали подобные опасения, и в ответах отеля обещали улучшения, но, похоже, ничего не изменилось. Работая из столовой, я даже слышал, как другие гости жалуются на ту же проблему.
Справедливости ради, если доступ в интернет для вас не приоритет, сам номер просторный, чистый и комфортный, и в этом смысле отель соответствует ожиданиям. Я также являюсь участником программы лояльности Choice Hotels, и этот опыт, к сожалению, меня разочаровал.
Самое неприятное, что я поднимал эту проблему несколько раз во время своего пребывания, предоставляя отелю несколько возможностей решить её в режиме реального времени, вместо того, чтобы ждать стандартного сообщения «Извините» после моего отъезда. Я бы предпочёл решить её напрямую, пока я ещё здесь.