Отзыв об отеле Central Stay Apartments 4*

Неприемлемо! Ни разу не было такого плохого отношения во всех моих поездках. Абсолютно не рекомендую. Апартаменты не плохие, но не очень чистые и выполняют все, что вы хотите, с вашим бронированием.
ВНИМАНИЕ: ИЗБЕГАЙТЕ АПАРТАМЕНТОВ В ЦЕНТРЕ ЛОНДОНА — УЖАСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ И НАРУШЕННЫЕ ОБЕЩАНИЯ.
НЕ БРОНИРУЙТЕ ЧЕРЕЗ ЭТУ КОМПАНИЮ.
КРАТКОЕ ОПИСАНИЕ: Забронировали 3 ночи для 3 взрослых, в итоге один человек спал на полу, и часы нашего отдыха были потрачены впустую из-за их «системной ошибки» и непрофессионального подхода.
ЧТО ПОШЛО НЕ ТАК:
🏠 НЕПРАВИЛЬНОЕ РАЗМЕЩЕНИЕ: Несмотря на то, что мы забронировали апартаменты с двуспальной кроватью и диваном-кроватью для 3 взрослых, нам дали студию только с ОДНОЙ КРОВАТЬЮ. Одному из нас пришлось спать на полу без матраса в первую ночь.
🤥 НАРУШЕННЫЕ ОБЕЩАНИЯ: Персонал обещал исправить «системную ошибку», переселив нас на следующий день, конкретно заявив:
— Они перенесут наш багаж за нас.
— Новая квартира будет в том же здании.
ОБЕ ЛЖИ. Нам пришлось самим перенести все вещи в другое место.
⏰ ПОТЕРЯННОЕ ВРЕМЯ ОТПУСКА: Потеряли более 2 часов нашей поездки в Лондон из-за их бардака, пропустили запланированные мероприятия и понесли дополнительные транспортные расходы.
💸 ОТКАЗ В КОМПЕНСАЦИИ: Когда мы обоснованно потребовали возврата денег за одну ночь за ужасное обслуживание, они отказали и попытались заявить, что мы «согласились на повышение категории номера» — это смешно!
📧 ИГНОРИРОВАННЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА: После подачи жалоб они пообещали «официальный ответ в течение 24 часов» — это было 6 ДНЕЙ НАЗАД, и НИКАКОГО ОТВЕТА.
ТРЕВОЖНЫЕ СИГНАЛЫ:
— Не выполняют обещания, данные при бронировании.
— Предоставляют ложную информацию о решениях.
— Отказываются от разумной компенсации.
— Игнорируют собственные обещания об ответе.
— Полное отсутствие ответственности за свои ошибки.
ВЛИЯНИЕ НА НАШУ ПОЕЗДКУ:
— Неподходящие условия для сна.
— Значительная потеря времени, которую мы не можем вернуть.
— Нарушенные планы и дополнительные расходы.
— Постоянный стресс из-за неразрешенной жалобы.
ОКОНЧАТЕЛЬНЫЙ ВЕРДИКТ:
Эта компания явно не уважает клиентов и не выполняет свои обязательства. Первоначальная ошибка была достаточно серьезной, но их подход к рассмотрению жалоб просто позорный.
СЭКОНОМЬТЕ СВОИ ДЕНЬГИ И БРОНИРУЙТЕ В ДРУГОМ МЕСТЕ — в Лондоне есть множество профессиональных поставщиков услуг размещения, которые действительно заботятся о своих гостях.
ОБНОВЛЕНИЕ: До сих пор нет ответа спустя 6 дней, несмотря на письменное обещание ответа в течение 24 часов. Абсолютно шокирующее обслуживание клиентов.