Я поставил 1 звезду, потому что нет возможности поставить минус. Иначе было бы минус 1000 звёзд.
Я прибыл на час позже официального времени регистрации и был заселён в номер с ужасным запахом. Я сразу же сообщил об этом на ресепшен и заставил себя ждать некоторое время, пока они разберутся с ситуацией. Через 20–30 минут мне дали тот же номер, но на этот раз с очень сильным запахом освежителя воздуха и очень громким вентилятором.
Я вздремнул, но не смог нормально поспать, потому что вентилятор слишком шумел, и через час запах немного вернулся. Когда вентилятор выключили из-за шума, запах снова начал неприятный.
Я снова обратился на ресепшен, и администратор обратился к своему руководителю. Когда администратор объясняла ситуацию руководителю, та буквально закатила глаза с недовольным выражением лица. Даже если позже она разговаривала со мной дружелюбно, всё равно крайне непрофессионально делать это в присутствии гостя. Позже они решили перевести меня в шестиместный номер, но я забронировал четырёхместный. Мне сказали, что шестиместный номер дороже, и с меня возьмут плату за номер, как в первоначальном.
Я работаю в индустрии гостеприимства более 10 лет и хорошо знаю, как работают тарифы. Объясните, почему шестиместный номер, который мне придётся делить с большим количеством людей, будет дороже четырёхместного?
Других вариантов нет, потому что остались только восьмиместный номер и смешанный номер, и на это ушло много времени. Я попросил вернуть деньги, но при выезде обнаружил, что этот запрос не был передан администрации!
Не только туалет в шестиместном номере, в который меня перевели, не работал, но и само здание было очень старым, с изолентой на порванном ковровом покрытии на лестнице.
У путешественников мало времени в городе! Они могли бы сразу переселить меня в другой номер или, если бы у них не было свободных мест, компенсировать причинённые неудобства бесплатным завтраком или чем-то ещё, но ничего этого не произошло. И я совершенно не понимаю, почему я (клиент) должен учить их, как вести бизнес и как правильно действовать в сфере гостеприимства.
Из-за этого у меня фактически не было времени сделать некоторые из запланированных дел.
До сих пор (спустя день после моего отъезда) я так и не получил от них никакого ответа о том, как они собираются с этим разобраться.
Я понимаю, что это хостел, но, по крайней мере, чистота и порядок — это базовые вещи, особенно когда это сеть отелей, и речь идёт о их репутации.
Да, это небольшие деньги, но никто не хочет платить за плохой сервис в отвратительной обстановке, похожей на особняк с привидениями!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я прибыл на час позже официального времени регистрации и был заселён в номер с ужасным запахом. Я сразу же сообщил об этом на ресепшен и заставил себя ждать некоторое время, пока они разберутся с ситуацией. Через 20–30 минут мне дали тот же номер, но на этот раз с очень сильным запахом освежителя воздуха и очень громким вентилятором.
Я вздремнул, но не смог нормально поспать, потому что вентилятор слишком шумел, и через час запах немного вернулся. Когда вентилятор выключили из-за шума, запах снова начал неприятный.
Я снова обратился на ресепшен, и администратор обратился к своему руководителю. Когда администратор объясняла ситуацию руководителю, та буквально закатила глаза с недовольным выражением лица. Даже если позже она разговаривала со мной дружелюбно, всё равно крайне непрофессионально делать это в присутствии гостя. Позже они решили перевести меня в шестиместный номер, но я забронировал четырёхместный. Мне сказали, что шестиместный номер дороже, и с меня возьмут плату за номер, как в первоначальном.
Я работаю в индустрии гостеприимства более 10 лет и хорошо знаю, как работают тарифы. Объясните, почему шестиместный номер, который мне придётся делить с большим количеством людей, будет дороже четырёхместного?
Других вариантов нет, потому что остались только восьмиместный номер и смешанный номер, и на это ушло много времени. Я попросил вернуть деньги, но при выезде обнаружил, что этот запрос не был передан администрации!
Не только туалет в шестиместном номере, в который меня перевели, не работал, но и само здание было очень старым, с изолентой на порванном ковровом покрытии на лестнице.
У путешественников мало времени в городе! Они могли бы сразу переселить меня в другой номер или, если бы у них не было свободных мест, компенсировать причинённые неудобства бесплатным завтраком или чем-то ещё, но ничего этого не произошло. И я совершенно не понимаю, почему я (клиент) должен учить их, как вести бизнес и как правильно действовать в сфере гостеприимства.
Из-за этого у меня фактически не было времени сделать некоторые из запланированных дел.
До сих пор (спустя день после моего отъезда) я так и не получил от них никакого ответа о том, как они собираются с этим разобраться.
Я понимаю, что это хостел, но, по крайней мере, чистота и порядок — это базовые вещи, особенно когда это сеть отелей, и речь идёт о их репутации.
Да, это небольшие деньги, но никто не хочет платить за плохой сервис в отвратительной обстановке, похожей на особняк с привидениями!