Я много лет давал этому отелю и его руководству шанс, поскольку часто бываю в Лондоне и считаю его расположение в районе Мейфэр удобным. К сожалению, руководство продолжает разочаровывать — их отношение к гостям непрофессиональное, пренебрежительное и крайне неуважительное.
В этот раз я остановился в апартаментах № 5, где было холодно и неуютно из-за неработающей системы отопления. Вместо того, чтобы как следует решить проблему, они принесли переносные обогреватели в качестве временного решения. Я попросил поменять апартаменты, но мне отказали, хотя номера были явно доступны для онлайн-бронирования в то же время.
Я решил остаться и выжать максимум из ситуации, но тут вдруг перестала работать горячая вода. Несмотря на многочисленные жалобы и обращения как к администрации, так и в службу поддержки, проблема так и не была решена. Больше всего меня поразило то, что мне сказали не выключать воду целый час, чтобы получить горячую воду — совершенно неприемлемо, расточительно и совсем не то, чего ожидаешь от пятизвездочного отеля.
Впечатления от отеля ухудшились из-за дискриминационного комментария одного из менеджеров, Лорана, который сказал нам: «Вы с Ближнего Востока, поэтому вы должны платить». Такое поведение неприемлемо и оскорбительно, а также свидетельствует о полном отсутствии уважения и профессионализма со стороны руководства.
Никакого уважения к комфорту, происхождению и достоинству гостей, а также никакой ответственности со стороны руководства. И Лоран, и Пауло были грубы, невнимательны и пренебрежительны на протяжении всего нашего пребывания.
Этот опыт оказался пустой тратой денег и времени, испортившей то, что должно было стать приятным визитом в Лондон. Если руководство не произведёт серьёзных изменений, я не могу рекомендовать этот отель никому.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В этот раз я остановился в апартаментах № 5, где было холодно и неуютно из-за неработающей системы отопления. Вместо того, чтобы как следует решить проблему, они принесли переносные обогреватели в качестве временного решения. Я попросил поменять апартаменты, но мне отказали, хотя номера были явно доступны для онлайн-бронирования в то же время.
Я решил остаться и выжать максимум из ситуации, но тут вдруг перестала работать горячая вода. Несмотря на многочисленные жалобы и обращения как к администрации, так и в службу поддержки, проблема так и не была решена. Больше всего меня поразило то, что мне сказали не выключать воду целый час, чтобы получить горячую воду — совершенно неприемлемо, расточительно и совсем не то, чего ожидаешь от пятизвездочного отеля.
Впечатления от отеля ухудшились из-за дискриминационного комментария одного из менеджеров, Лорана, который сказал нам: «Вы с Ближнего Востока, поэтому вы должны платить». Такое поведение неприемлемо и оскорбительно, а также свидетельствует о полном отсутствии уважения и профессионализма со стороны руководства.
Никакого уважения к комфорту, происхождению и достоинству гостей, а также никакой ответственности со стороны руководства. И Лоран, и Пауло были грубы, невнимательны и пренебрежительны на протяжении всего нашего пребывания.
Этот опыт оказался пустой тратой денег и времени, испортившей то, что должно было стать приятным визитом в Лондон. Если руководство не произведёт серьёзных изменений, я не могу рекомендовать этот отель никому.