У меня был очень разочаровывающий опыт пребывания в этом отеле. Несмотря на то, что у меня было бронирование по невозвратному тарифу, я просил их помочь мне разными способами (например, перенести даты, предложить возврат средств или выдать ваучер), но они отклонили все варианты и просто сказали, что, поскольку я бронировал через третье лицо, они ничего не могут сделать. Я связался с платформой, где я бронировал, но они снова и снова заявили, что мне нужно поговорить напрямую с отелем, но слушать меня не захотели.
Вдобавок ко всему, персонал был крайне груб и невнимателен. Я попросил простое — просто письменное подтверждение того, что я не буду останавливаться в отеле, — но вместо того, чтобы предложить какую-либо помощь, они отправили мне электронное письмо с сообщением о том, что вопрос закрыт, и мне больше не следует обращаться в отель.
Тон их сообщения был пренебрежительным, непрофессиональным, и я почувствовал себя совершенно нежеланным гостем. Было ясно, что они могли бы предоставить доказательства, если бы захотели, но они просто отказались помочь.
Они говорят, что нужно использовать туристическую страховку, которая у меня действительно есть, но поскольку они отказались предоставить надлежащее подтверждение отмены, я даже не могу воспользоваться своей страховкой, чтобы возместить расходы.
Теперь они пригрозили, что пожаловались на меня на платформе, где я бронировал, из-за моего «негативного отношения», но в любом случае их жалобы были проигнорированы, потому что я прав.
Если они так обращаются с вопросами до заезда, могу только представить, насколько плохо они обращаются с реальными гостями во время их пребывания. Я больше не буду бронировать у них и рекомендую другим дважды подумать, прежде чем выбирать этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Вдобавок ко всему, персонал был крайне груб и невнимателен. Я попросил простое — просто письменное подтверждение того, что я не буду останавливаться в отеле, — но вместо того, чтобы предложить какую-либо помощь, они отправили мне электронное письмо с сообщением о том, что вопрос закрыт, и мне больше не следует обращаться в отель.
Тон их сообщения был пренебрежительным, непрофессиональным, и я почувствовал себя совершенно нежеланным гостем. Было ясно, что они могли бы предоставить доказательства, если бы захотели, но они просто отказались помочь.
Они говорят, что нужно использовать туристическую страховку, которая у меня действительно есть, но поскольку они отказались предоставить надлежащее подтверждение отмены, я даже не могу воспользоваться своей страховкой, чтобы возместить расходы.
Теперь они пригрозили, что пожаловались на меня на платформе, где я бронировал, из-за моего «негативного отношения», но в любом случае их жалобы были проигнорированы, потому что я прав.
Если они так обращаются с вопросами до заезда, могу только представить, насколько плохо они обращаются с реальными гостями во время их пребывания. Я больше не буду бронировать у них и рекомендую другим дважды подумать, прежде чем выбирать этот отель.