Расположение было за углом от моста Патни и в нескольких минутах езды на автобусе от Юстона (пришлось пересесть у Мраморной арки). Мы с другом провели там 3 ночи. Как только я забронировал номер, через час мне пришло электронное письмо о том, что кондиционер не будет работать, и что я не могу отменить бронирование, и нигде не было упоминания об этом ни при бронировании, ни на сайте.
Регистрация прошла легко, мы уехали и приехали поздно вечером, чтобы вспомнить, что в электронном письме говорилось о кондиционере и вентиляторе, которые не подходили для номера и потребляли электроэнергию, но не охлаждали воздух. Так как было уже очень поздно, мы сообщили об этом на стойке регистрации на следующий день, чтобы нам дали другой вентилятор, так как мы совсем не могли спать. На это один сотрудник ответил, что у них нет другого вентилятора, но они проверят его позже, когда мы вернёмся. Другой сотрудник спросил, на каком мы этаже, и он ответил, что не работает только кондиционер на первом этаже, а в нашем номере он должен работать, и сказал нам, как его настроить. В ту ночь он заработал, и мы были в порядке в течение двух ночей. Персонал был приятным и дружелюбным, номер чистый и расположен отлично, но номера старые, не такие, как улучшенные номера в большинстве отелей премиум-класса.
Кран раковины в ванной был неправильно подключен, и из него шла холодная вода. Я пожаловался на кондиционер в первую ночь и на сам кран в письменной форме, но их обслуживание клиентов было ужасным. Ответ был настолько разочаровывающим, что, поскольку они сообщили мне о наличии кондиционера через час после бронирования, то вполне допустимо не сообщать клиентам об этом до бронирования, так что это их выбор!
К отелю и персоналу у меня нет никаких претензий. Только к ужасной процедуре рассмотрения жалоб клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Регистрация прошла легко, мы уехали и приехали поздно вечером, чтобы вспомнить, что в электронном письме говорилось о кондиционере и вентиляторе, которые не подходили для номера и потребляли электроэнергию, но не охлаждали воздух. Так как было уже очень поздно, мы сообщили об этом на стойке регистрации на следующий день, чтобы нам дали другой вентилятор, так как мы совсем не могли спать. На это один сотрудник ответил, что у них нет другого вентилятора, но они проверят его позже, когда мы вернёмся. Другой сотрудник спросил, на каком мы этаже, и он ответил, что не работает только кондиционер на первом этаже, а в нашем номере он должен работать, и сказал нам, как его настроить. В ту ночь он заработал, и мы были в порядке в течение двух ночей. Персонал был приятным и дружелюбным, номер чистый и расположен отлично, но номера старые, не такие, как улучшенные номера в большинстве отелей премиум-класса.
Кран раковины в ванной был неправильно подключен, и из него шла холодная вода. Я пожаловался на кондиционер в первую ночь и на сам кран в письменной форме, но их обслуживание клиентов было ужасным. Ответ был настолько разочаровывающим, что, поскольку они сообщили мне о наличии кондиционера через час после бронирования, то вполне допустимо не сообщать клиентам об этом до бронирования, так что это их выбор!
К отелю и персоналу у меня нет никаких претензий. Только к ужасной процедуре рассмотрения жалоб клиентов.