Наша компания сотрудничает с MK Hotel London уже три года, совершая групповые бронирования на сумму более 20 000 фунтов стерлингов в год. В прошлом году отель потерял наше бронирование из-за ошибки в системе регистрации, и, хотя г-н Иржи Риган признал свою вину, возмещение не было предложено, что неприемлемо, учитывая договор и стандарты индустрии гостеприимства. Обострив проблему, мы обратились к г-ну Арно Зондерфельду, пренебрежительное отношение которого изменилось только после вмешательства адвоката. Предоставленное альтернативное жилье не оправдало ожиданий, и последующие правила ценообразования и отмены были радикально изменены в ущерб нам.
Как профессионалы в сфере гостеприимства, мы считаем, что поведение г-на Ригана и г-на Сондерфельда плохо отражается на стремлении MK Hotels к удовлетворению гостей и не соответствует заявленным ценностям компании. Мы настоятельно рекомендуем потенциальным групповым бронированиям пересмотреть свое решение, если не будут внесены существенные изменения.
Обновление: команда MK Hotel ответила и извинилась, что отмечено и оценено. Однако за несколько недель до публикации этого обзора я обратился напрямую к г-ну Сондерфельду, чтобы обсудить возможное решение и продолжение деловых отношений, но не получил ответа. Учитывая такое отсутствие вовлеченности, приглашение в их публичном ответе обсудить дальнейшие дела кажется несовместимым с заявленным стремлением отеля к честности и удовлетворенности клиентов. Эта неспособность ответить в частном порядке, за которой последовало публичное предложение решения проблемы, отражает более глубокое несоответствие ценностям прозрачности, ответственности и заботы о клиентах, которые, как заявляют, поддерживают MK Hotels и Lindner Group в целом.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Как профессионалы в сфере гостеприимства, мы считаем, что поведение г-на Ригана и г-на Сондерфельда плохо отражается на стремлении MK Hotels к удовлетворению гостей и не соответствует заявленным ценностям компании. Мы настоятельно рекомендуем потенциальным групповым бронированиям пересмотреть свое решение, если не будут внесены существенные изменения.
Обновление: команда MK Hotel ответила и извинилась, что отмечено и оценено. Однако за несколько недель до публикации этого обзора я обратился напрямую к г-ну Сондерфельду, чтобы обсудить возможное решение и продолжение деловых отношений, но не получил ответа. Учитывая такое отсутствие вовлеченности, приглашение в их публичном ответе обсудить дальнейшие дела кажется несовместимым с заявленным стремлением отеля к честности и удовлетворенности клиентов. Эта неспособность ответить в частном порядке, за которой последовало публичное предложение решения проблемы, отражает более глубокое несоответствие ценностям прозрачности, ответственности и заботы о клиентах, которые, как заявляют, поддерживают MK Hotels и Lindner Group в целом.