Отзыв об отеле Urban Rest Bermondsey 3*

На основании нашего опыта я бы не рекомендовал это жилье.
К сожалению, почти на каждом этапе нашего пребывания возникали проблемы, которых можно было и нужно было избежать при более эффективном управлении.
Процесс регистрации заезда был проблематичным, поскольку предоставленный нам код доступа был неверным. Та же самая проблема повторилась при выезде, вынудив нас снова обратиться в службу поддержки, чтобы получить новый код. Недопустимо, чтобы гости тратили время как в начале, так и в конце своего пребывания из-за ошибок, которых можно было избежать.
Однако главной проблемой была чрезмерная жара в квартире. Еще до нашего приезда мы уже высказывали опасения по поводу недостаточного кондиционирования воздуха. Во время нашего пребывания, когда температура на улице составляла около 23°C, температура внутри квартиры достигала 29°C. Нам сказали, что в квартире обычно должно быть прохладнее, чем на улице, но это явно было не так. После нескольких дней жалоб единственным предложенным решением стал один портативный кондиционер, которого оказалось недостаточно для охлаждения квартиры.
Я также считаю, что информация в объявлении недостаточно прозрачна. В описании не указано, что в квартире нет встроенной системы кондиционирования воздуха. Это крайне важная информация, которая, безусловно, повлияла бы на наше решение забронировать это жилье.
Что еще хуже, уборщицы вошли в квартиру, пока нас не было, хотя все наши личные вещи оставались внутри. Мы обнаружили это только по возвращении. Это было серьезным нарушением нашей частной жизни, чего никогда не должно происходить во время пребывания гостей.
Обслуживание клиентов не соответствовало нашим ожиданиям. Каждая проблема требовала повторных обращений, неоправданного затрат времени и значительных усилий с нашей стороны, в то время как предлагаемые решения часто были отложены или оказывались лишь частично эффективными.
В целом, наш опыт значительно не соответствовал заявленному стандарту. Я надеюсь, что руководство серьезно отнесется к этому отзыву, повысит прозрачность объявления и обеспечит гораздо лучший сервис для будущих гостей.