Мы прибыли в WNS Skylines Village около 15:00 для регистрации. Когда мы выгружали вещи, сразу заметили насекомых на кровати и на полу. При ближайшем рассмотрении оказалось, что это чешуйницы. Это было крайне неприятно и неприемлемо, особенно учитывая, что мы только что вошли в номер.
Мы немедленно сообщили об этом администратору. Он сказал нам, что в отеле уже сталкивались с этой проблемой, и заявил, что все кровати и матрасы уже были заменены. Несмотря на это, проблема явно сохранялась. Учитывая состояние номера, мы решили, что ни при каких обстоятельствах не можем там оставаться.
Мы попросили администратора связаться с менеджером отеля и запросить полный возврат средств. Менеджер посоветовал нам обратиться в Booking. Com и попросить их подать запрос на возврат средств от нашего имени. Мы сделали это немедленно, и Booking. Com отправил электронное письмо непосредственно менеджеру отеля.
К сожалению, менеджер оказался крайне бесполезен на протяжении всего процесса. Он сказал нам, что мы получим ответ к 12:00 следующего дня с подтверждением полного возврата средств, но этого не произошло. Нам пришлось несколько раз звонить в отель, чтобы дозвониться до него и заставить его ответить на электронное письмо от Booking. Com. Не должно требоваться множество звонков, чтобы получить ответ на простую и разумную просьбу.
Когда мы наконец поговорили с менеджером, его поведение было крайне непрофессиональным. Он сказал мне, что у него есть «более важные встречи», что я сочла совершенно неуместным в данной ситуации. Я объяснила, что стандарты гигиены должны быть наивысшим приоритетом для любого отеля. Я также задалась вопросом, почему отель все еще рекламируется и доступен для бронирования, если им известно о продолжающемся нашествии насекомых, которое не было устранено.
После того, как Booking. Com и мы неоднократно пытались с ним связаться, менеджер наконец ответил на электронное письмо. Однако я был крайне недоволен тем, сколько усилий и стресса нам пришлось приложить, чтобы получить хотя бы элементарную информацию. Я настоятельно рекомендую Booking. Com и другим платформам бронирования удалить это жилье из своих списков до тех пор, пока проблемы с гигиеной не будут полностью и должным образом решены. Ни один гость не должен сталкиваться с подобным, а то, как была урегулирована ситуация, только усугубило положение.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы немедленно сообщили об этом администратору. Он сказал нам, что в отеле уже сталкивались с этой проблемой, и заявил, что все кровати и матрасы уже были заменены. Несмотря на это, проблема явно сохранялась. Учитывая состояние номера, мы решили, что ни при каких обстоятельствах не можем там оставаться.
Мы попросили администратора связаться с менеджером отеля и запросить полный возврат средств. Менеджер посоветовал нам обратиться в Booking. Com и попросить их подать запрос на возврат средств от нашего имени. Мы сделали это немедленно, и Booking. Com отправил электронное письмо непосредственно менеджеру отеля.
К сожалению, менеджер оказался крайне бесполезен на протяжении всего процесса. Он сказал нам, что мы получим ответ к 12:00 следующего дня с подтверждением полного возврата средств, но этого не произошло. Нам пришлось несколько раз звонить в отель, чтобы дозвониться до него и заставить его ответить на электронное письмо от Booking. Com. Не должно требоваться множество звонков, чтобы получить ответ на простую и разумную просьбу.
Когда мы наконец поговорили с менеджером, его поведение было крайне непрофессиональным. Он сказал мне, что у него есть «более важные встречи», что я сочла совершенно неуместным в данной ситуации. Я объяснила, что стандарты гигиены должны быть наивысшим приоритетом для любого отеля. Я также задалась вопросом, почему отель все еще рекламируется и доступен для бронирования, если им известно о продолжающемся нашествии насекомых, которое не было устранено.
После того, как Booking. Com и мы неоднократно пытались с ним связаться, менеджер наконец ответил на электронное письмо. Однако я был крайне недоволен тем, сколько усилий и стресса нам пришлось приложить, чтобы получить хотя бы элементарную информацию. Я настоятельно рекомендую Booking. Com и другим платформам бронирования удалить это жилье из своих списков до тех пор, пока проблемы с гигиеной не будут полностью и должным образом решены. Ни один гость не должен сталкиваться с подобным, а то, как была урегулирована ситуация, только усугубило положение.