⭐ 1 звезда — Крайне разочаровывающее и неприемлемое отношение.
Это был, безусловно, один из самых разочаровывающих случаев в моей жизни, связанных с проживанием в отеле.
Я забронировал два номера в Lincoln Plaza на день рождения брата. Оба бронирования были действительными, полностью оплаченными и оформленными мной. Я заранее связался с отелем по поводу проблемы с профилями, прикрепленными к бронированиям, и меня заверили, что это можно будет решить при заселении. Я также еще раз все объяснил по прибытии.
К сожалению, то, что должно было стать простой административной проблемой, превратилось в настоящий кошмар после общения с менеджером по имени Разия.
С того момента, как я с ней поговорил, я почувствовал, что ко мне относятся с подозрением и враждебностью. Меня неоднократно спрашивали о моих бронированиях, несмотря на то, что я предоставил удостоверение личности и несмотря на то, что оба номера были полностью оплачены. Я действительно чувствовал, что со мной обращаются как с мошенником или преступником, а не как с платящим гостем.
В конце концов, после значительного количества ненужных конфликтов, недоразумение было признано, и в качестве решения был предложен бесплатный завтрак. Я смирилась с этим.
Можно было бы подумать, что на этом все закончится. Но это было не так.
Впоследствии мне сообщили, что Разия неоднократно связывалась с моим рабочим местом, пытаясь выяснить, где я нахожусь. Я считаю это совершенно неприемлемым и крайне тревожным. Попытка менеджера отеля найти гостя через его рабочее место — это крайне серьезная проблема, и я официально попросила Hilton провести расследование.
На следующее утро мой брат и его партнер пошли завтракать, и им сказали, что бесплатный завтрак отменен. Мы смирились с этим и сказали, что ЗАПЛАТИМ за завтрак.
Несмотря на это, им вообще отказали в доступе к завтраку.
Вот что я считаю особенно абсурдным. Мы были готовы заплатить. На тот момент это не имело никакого отношения к привилегиям Gold или бесплатному завтраку. Они были законными гостями отеля, которые просто хотели позавтракать. И все же им отказали в доступе.
Затем произошел еще более серьезный инцидент. Мой брат сообщил мне, что Разия вошла в их номер, когда он и его партнер переодевались, и впоследствии сказала им, что им нужно уйти. Я считаю это совершенно неприемлемым и серьезным вторжением в их частную жизнь.
В течение ночи у них также возникла проблема с ванной комнатой, в результате чего их переселили в другой номер.
То, что должно было стать подарком на день рождения моему брату, превратилось в ситуацию, когда моя семья почувствовала себя объектом преследования, запугивания, нежеланной гостьей и обращалась с нами как с преступниками.
Я также искренне считаю, что такое обращение было мотивировано расовой ненавистью. Я не делаю это заявление легкомысленно. Совокупное поведение и манера обращения с нами оставили у меня очень сильное впечатление.
И прежде чем кто-либо попытается свести все к политике Hilton Honors: это не тот случай. Я сам являюсь сотрудником Hilton и понимаю, что существуют соответствующие правила. Проблема заключается в том, как была урегулирована ситуация, и в полном отсутствии профессионализма, гостеприимства и элементарного уважения к платящим гостям.
Недоразумение, связанное с профилем или завтраком, НИКОГДА не должно перерастать в неоднократные допросы гостей, обращение в их компанию, отказ в завтраке, несмотря на предложение заплатить, или нарушение конфиденциальности гостя.
Я подал официальную жалобу в Hilton и потребовал полного расследования со стороны высшего руководства, включая вопросы расовой дискриминации, обращение в мою компанию, отказ в завтраке и инцидент с входом в номер. Я также потребовал полного возврата средств, поскольку считаю, что предоставленный уровень обслуживания был неприемлемым.
Крайне разочарован. Совершенно неприемлемо. Это не тот опыт пребывания в Hilton, которого я ожидал, и уж точно не тот, который я когда-либо хотел бы, чтобы моя семья пережила снова.
Я бы не рекомендовал Lincoln Plaza на основании этого опыта и не вернусь туда.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Это был, безусловно, один из самых разочаровывающих случаев в моей жизни, связанных с проживанием в отеле.
Я забронировал два номера в Lincoln Plaza на день рождения брата. Оба бронирования были действительными, полностью оплаченными и оформленными мной. Я заранее связался с отелем по поводу проблемы с профилями, прикрепленными к бронированиям, и меня заверили, что это можно будет решить при заселении. Я также еще раз все объяснил по прибытии.
К сожалению, то, что должно было стать простой административной проблемой, превратилось в настоящий кошмар после общения с менеджером по имени Разия.
С того момента, как я с ней поговорил, я почувствовал, что ко мне относятся с подозрением и враждебностью. Меня неоднократно спрашивали о моих бронированиях, несмотря на то, что я предоставил удостоверение личности и несмотря на то, что оба номера были полностью оплачены. Я действительно чувствовал, что со мной обращаются как с мошенником или преступником, а не как с платящим гостем.
В конце концов, после значительного количества ненужных конфликтов, недоразумение было признано, и в качестве решения был предложен бесплатный завтрак. Я смирилась с этим.
Можно было бы подумать, что на этом все закончится. Но это было не так.
Впоследствии мне сообщили, что Разия неоднократно связывалась с моим рабочим местом, пытаясь выяснить, где я нахожусь. Я считаю это совершенно неприемлемым и крайне тревожным. Попытка менеджера отеля найти гостя через его рабочее место — это крайне серьезная проблема, и я официально попросила Hilton провести расследование.
На следующее утро мой брат и его партнер пошли завтракать, и им сказали, что бесплатный завтрак отменен. Мы смирились с этим и сказали, что ЗАПЛАТИМ за завтрак.
Несмотря на это, им вообще отказали в доступе к завтраку.
Вот что я считаю особенно абсурдным. Мы были готовы заплатить. На тот момент это не имело никакого отношения к привилегиям Gold или бесплатному завтраку. Они были законными гостями отеля, которые просто хотели позавтракать. И все же им отказали в доступе.
Затем произошел еще более серьезный инцидент. Мой брат сообщил мне, что Разия вошла в их номер, когда он и его партнер переодевались, и впоследствии сказала им, что им нужно уйти. Я считаю это совершенно неприемлемым и серьезным вторжением в их частную жизнь.
В течение ночи у них также возникла проблема с ванной комнатой, в результате чего их переселили в другой номер.
То, что должно было стать подарком на день рождения моему брату, превратилось в ситуацию, когда моя семья почувствовала себя объектом преследования, запугивания, нежеланной гостьей и обращалась с нами как с преступниками.
Я также искренне считаю, что такое обращение было мотивировано расовой ненавистью. Я не делаю это заявление легкомысленно. Совокупное поведение и манера обращения с нами оставили у меня очень сильное впечатление.
И прежде чем кто-либо попытается свести все к политике Hilton Honors: это не тот случай. Я сам являюсь сотрудником Hilton и понимаю, что существуют соответствующие правила. Проблема заключается в том, как была урегулирована ситуация, и в полном отсутствии профессионализма, гостеприимства и элементарного уважения к платящим гостям.
Недоразумение, связанное с профилем или завтраком, НИКОГДА не должно перерастать в неоднократные допросы гостей, обращение в их компанию, отказ в завтраке, несмотря на предложение заплатить, или нарушение конфиденциальности гостя.
Я подал официальную жалобу в Hilton и потребовал полного расследования со стороны высшего руководства, включая вопросы расовой дискриминации, обращение в мою компанию, отказ в завтраке и инцидент с входом в номер. Я также потребовал полного возврата средств, поскольку считаю, что предоставленный уровень обслуживания был неприемлемым.
Крайне разочарован. Совершенно неприемлемо. Это не тот опыт пребывания в Hilton, которого я ожидал, и уж точно не тот, который я когда-либо хотел бы, чтобы моя семья пережила снова.
Я бы не рекомендовал Lincoln Plaza на основании этого опыта и не вернусь туда.