Отзыв об отеле The Hanbury Townhouse 3*

Дата инцидента: понедельник, 21 июля 2025 г.
В моей еде обнаружили волос, ужасная реакция официантов и менеджера. Стоимость моего блюда была исключена из итогового счета, однако сам процесс решения проблемы был очень неприятным.
Ближе к концу трапезы я обнаружил волос в еде, из-за чего не смог доесть блюдо. Я съел больше половины, и после обнаружения волоса у меня пропал аппетит.
Мои два спутника тоже увидели волос в моей еде (было несколько прядей), однако их еда, похоже, осталась невредимой.
В начале вечера официанты подали нам еду и принесли все необходимые приправы. Они не возвращались, чтобы проверить, все ли в порядке, пока мы ели, и не появились снова, пока не пришло время расплатиться. Прошло почти 90 минут.
Этот инцидент произошёл ранним вечером. В зале находилось как минимум три сотрудника, в баре одновременно находилось несколько посетителей, все пили напитки. Моя компания из трёх человек была единственной, кто ел. В пабе не было ни толп, ни суеты, непонятно, почему никто не попытался подойти к нам во время еды, даже не спросил, не хотим ли мы обновить наши напитки.
Когда убрали наши тарелки, я объяснил, что обнаружил волос в еде. Сотрудница заведения ответила на мои слова застенчивой улыбкой, но не почувствовала, что это странный или негативный опыт. Она продолжила убирать со стола и вернулась к бару. Через несколько минут она вернулась со счётом, не упомянув о проблемах с моей едой. Я спросил её, как она решает проблему с волосом в моей еде. Она ответила, что ничего не может сделать.
Я спросил её, есть ли кто-нибудь поблизости, кто мог бы помочь. Она вернулась в барную зону и вместе со своим менеджером, который, как я полагаю, также является шеф-поваром, вернулась.
Он спросил нас, в чем проблема, и мы с моими спутниками объяснили, что нашли волосы в моей еде. Он начал отчитывать меня за то, что я не сразу сообщила персоналу о замеченных волосах. Я объяснила, что обнаружила волосы, когда уже съела половину блюда. Я объяснила, что ни один сотрудник не подходил к нам во время еды, и что я сообщила сотруднику, как только он к нам подошел.
Затем он отчитал меня за то, что я потребовала не платить — на тот момент ни я, ни мои спутники не упоминали деньги, и мы, конечно же, ничего не требовали — его ответ был странным, грубым и иррациональным. Я напомнила ему, что на тот момент о деньгах не упоминалось, и все, что требовалось, это понимание со стороны Hanbury того, что возникла проблема, и вежливая просьба подтвердить, как эта проблема будет решена. Он резко заявил, что, поскольку сам не видел волос, ничего сделать не может. Он сказал, что обычно предложил бы заменить испорченное блюдо. Я объяснил, что съел уже больше половины своего обеда, и, обнаружив волосы, потерял аппетит, поэтому замена блюда в тот момент была бы неуместна. Затем он очень сердито и резко заявил, что пересчитает счет и уберет мое блюдо.
Достаточно сказать, что это заведение, которое мы с друзьями и семьей довольно часто посещали — в своем прежнем виде как пиццерия Hanbury Arms — в новом воплощении под названием The Hanbury, потеряло нашу симпатию и больше не будет фигурировать в нашем списке рекомендаций при выборе местных мест, где можно выпить или поужинать. Очень разочаровывает.